Efe Honda’da Teslimat Sürecinde Aldatıcı İletişim Ve Kaba Üslup

Aracımı 70.000 km bakımına ve LPG bakımı için Ankara’daki Efe Honda servisine bugün götürdüm. Aracı teslim ederken “Aracınız hazır olduğunda arayacağız” denildi, ben de buna güvenerek evime döndüm. Saat 17.05’te arayıp aracın hazır olduğunu, 15 dakika içinde gelirsem teslim alabileceğimi söylediler. Hemen evden çıktım, yoldayken bu kez “Yarın alın, vezne kapandı, teslim edemeyiz” denildi.

Aracın bana acil olarak lazım olduğunu, bugün almam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Kaçta kapandığımızı bilmeniz lazım, gelseydiniz” gibi son derece üslupsuz ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Hem piyasanın neredeyse iki katı fiyata bakım yaptırdım, hem de bu iletişim ve üslup nedeniyle mağdur edildim ve arabamı teslim alamadım.

Efe Honda Ankara servisinin, müşteriyi arayıp “15 dakika içinde gelirseniz aracınızı teslim edebilirsiniz” dedikten sonra, yolda iken “vezne kapandı, alamazsınız” şeklinde geri adım atmasını ve çalışanların üslubunu kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için servis işleyişinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.