to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim'den Şeffaf Kontör Bilgilendirmesi Talebi
Uzun süredir Akınsoft üzerinden edm Bilişim entegrasyonu ile e-Fatura kesiyorum. 2019 yılından beri her iki firmayı da aktif olarak kullanmama rağmen, kontör fiyatlarının ve tüketim miktarlarının bu kadar yüksek olduğu bize hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmedi.
Akınsoft’un sattığı kontörlerin birim fiyatı zaten oldukça yüksekken, edm tarafında e-Fatura keserken kullanılan kontör miktarının da artırıldığını gördüm. Tek bir e-Fatura keserken yaklaşık 4–5 kontör tüketiliyor ve bu da fatura başı maliyeti 20–25 TL gibi mantıksız bir seviyeye çıkarıyor. Bu durumun farkına da tamamen tesadüfen, portala girip “neden bu kadar çok kontör gidiyor” diye bakarken, yeni kontör tüketim kılavuzunu gördüğümde vardım.
Bu durum gayri gizli bir şekilde yayınlandığı için bir mail bile atılmadığından aslında herkesin haberdar olmadığı bir durumdur. Bu yüzden ben bu durumu ve konuyu haksızlık olarak değerlendiriyorum.
Akınsoft 'tan kontör alıyorsunuz ve iki fiyat üzerinden hesaplayalım.
250 Kontör - 1.575,00₺ = 6,3 + KDV birim fiyatı yani 7,56
3.000 Kontör - 11.595,00₺ = 3.865 + KDV birim fiyatı yani 4.638
Şimdi edm Tarafında ki tüketim rehberine bakalım ben rehberden sadece dikkatimi çekenleri paylaşıyorum.
E-Fatura Gönderisi 1 Kontör
SMS Bildirim Servisi Her bildirim 1 Kontör
Belge Sayfa Başı Ücretlendirme Her sayfa başı fatura işlemlerinde 1 kontör
Belge Boyutu Ücretlendirme Her 512 KB boyut için 1 kontör
Mail Bildirim Servisi Her bildirim 0.5 kontör
Yani bir tam teşekküllü 3,4 satırlık tek sayfalık fatura kesersek 4,5 kontör tüketiyor.
250 Kontöre göre bir fatura maliyeti 34,02 ₺
3000 Kontöre göre bir fatura maliyeti 20,871 ₺
Böyle fahiş fiyat ve bildirimsiz beyansız bir fiyat uygulaması olamaz.
Konu ile ilgili hem edm Bilişim hem de Akınsoft ile görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanıcı olarak ortada kalan yine biz oluyoruz ve yüksek kontör fiyatı ile artırılmış tüketim miktarının yükünü biz çekiyoruz.
Beklentim, hem Akınsoft’un hem de edm Bilişim’in fiyat politikalarını birlikte gözden geçirerek kontör birim fiyatlarını ve e-Fatura başına tüketilen kontör miktarını makul seviyelere düşürmeleri ve bu konuda şeffaf, net bir bilgilendirme yapmalarıdır.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
Hiçbir şey yaptığınız yok, maillere cevap vermiyorsunuz, telefondan destek vermiyorsunuz, talep formundan da sorunu çözecek yetkinlik ve kabiliyete sahip değilsiniz. Bir taslak mesaj oluşturmuşsunuz herkese aynı mesajı atıyorsunuz. Söz konusu iletişim bilgisi ise buradan açıkça iletebilirim. Fahiş fiyat ve haksız gelir, bilgisiz tükettirim, orantısız zam konusunda ifşa olarak bilsinler sizi. Tekrar ediyorum tesadüfen ben bu durumu öğrendim, öğrenmediğimi varsayalım bu yüzden bunun hırsızlıktan bir farkı yoktur.
Şikayet kaydında da görüldüğü üzere fahiş fiyat uygulanmakta olup bu durumla ilgili bir düzenlemem yapılmamakla birlikte mail üzerinden ya da telefon üzerinde bir dönüş alınamadığı gibi bir destek te alınamamaktadır. Firma şikayet kaydında da gördüğünüz üzere herkes e aynı taslak üzerinden cevap vermekte ve destek konusunda yetersiz ve çözüm odaklı değildir.
Edm ya da Akınsoft mu destek olacakmış. Aynı sorun ile en az 3 aydır her iki kuruma da başvuruyorum. Sonuç koca bir sıfır. Her ay tekrar tekrar 600 Kontör alıyorum. Bir ay da bitiyor. Edm deki Yetkili, sanki ben aynı veriyi bulamıyormuşum gibi, şu kadar Kontör harcamışsınız diyor sadece. Detay veremiyorlarmış.