to read complaints and reviews, or file yours.Yakın Son Kullanma Tarihli Ürünün İptali Reddedildi Ve Gerçek Olmayan Adrese Kargoya Verildi
23.06.2026 tarihinde saat 19:52’de eczanemarkt.com üzerinden Avene Intense Protect SPF50+ Fluid Ultra Güneş Koruyucu 150 ml ürününü 1.145,44 TL ödeyerek sipariş ettim. Ertesi gün, 24.06.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, bana son kullanma tarihi 07/2026 olan ürün göndereceklerini söylediler. Tarihin bu kadar yakın olmasını kabul etmediğim için siparişin iptal edilmesini talep ettim.
Telefon görüşmesinde iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, bu şekilde kullanmamda bir sakınca olmadığını söyleyerek iptal talebimi reddettiler. Tüm itirazlarıma rağmen 26.06.2026 tarihinde ürünü kargoya verdiler ve sistemde hâlâ kargoya verilmiş olarak görünüyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde iptal talebim yerine getirilmedi, sadece iptal edemeyeceklerini tekrarladılar ve görüştüğüm kişiler isim bilgisi paylaşmadı.
Ayrıca sitelerinde yer alan adrese baktığımda, verilen adreste herhangi bir iş yerinin bulunmadığını gördüm. Hem kısa miatlı ürün gönderilmek istenmesi hem de adres bilgilerinin fiili bir işyeriyle uyuşmaması nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 699FI5492O’dur.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim 1.145,44 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve firma bilgilerinin doğruluğu ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnternet siteleri ve site içeriği ne kadar profesyonel görünüyor olsa da, şahısların eczacılıkla hiçbir ilgileri olmadığını tahmin ediyorum, mağdur olmamak adına bu siteden alışveriş yapmamanızı öneririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızda siparişler, stok durumuna göre anlaşmalı depolarımızdan temin edilmektedir. Sipariş vermiş olduğunuz ürün, bulunduğumuz il dışında yer alan tedarik depomuzdan temin edildiği için sevkiyat süreci başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra ürün tedarik sürecine girdiğinden sipariş iptali teknik olarak gerçekleştirilememektedir. Tarafınıza gönderimi planlanan ürünün son kullanma tarihi 07/2026 olup, ilgili ürünün son kullanma tarihine kadar sağlık açısından güvenle kullanılmasında herhangi bir sakınca bulunmamaktadır. Firmamız tarafından son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satışı kesinlikle yapılmamakta olup, tüm ürünler yasal satış kriterlerine uygun şekilde sevk edilmektedir. Adres konusundaki değerlendirmenize ilişkin olarak ise; internet sitemizde yer alan adres, müşteri kabulü yapılan bir perakende satış noktası değil, operasyonel süreçlerimizin yürütüldüğü kayıtlı şirket adresidir. Siparişlerimizin önemli bir kısmı ise anlaşmalı depolarımızdan doğrudan sevk edilmektedir. Bu nedenle ilgili adreste fiziki bir mağaza veya ürün satış noktası bulunmaması olağandır. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Benzer bir durum yaşanmaması adına, özellikle son kullanma tarihi konusunda hassasiyet gösteren müşterilerimizin sipariş oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünlerin mevcut miat bilgisi hakkında bilgi almalarını tavsiye ederiz. Böylece beklentilerine en uygun ürün konusunda önceden bilgilendirme sağlanabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Ürün kargodan hiç teslim alınmamış olup 29.06.2026 tarihinde tarafınıza iade edilmiştir. Ürünün bana teslim edilebileceği en erken tarih 26.06.2026 tarihi idi,07/2026 miatlı bir ürünü 4 günlük kullanım için mi satın alacağım. Sitenizde yazan garanti ve iade şartlarını tamamen karşılayan iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. İade sebebim tam olarak tarafıma son kullanma tarihine yalnızca 4 gün kalmış ürün gönderilmesidir. İadenin gerçekleşmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci takip edeceğimi bildiriyorum. Sitenizde yer alan iade şartlarını da tarafınıza hatırlatmak adına yazının devamına sitenizde yer aldığı şekli ile yazıyorum. İade Şartları Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren on dört (14 ) günlük süre içinde neden belirterek iade veya değişim yapabilirsiniz. Ürünü iade edebilmeniz için aşağıda bulunan iade şartlarına uymanız gerekmektedir. Aksi takdirde gönderdiğiniz ürün tarafımızdan kabul edilmeyecektir. - İade veya değişim süresi on dört ( 14 ) gündür. - Sağlık, gıda, vitamin ve dermokozmetik ürünlerde kargo paketi açılması halinde iade kabul edilmemektedir. - İade veya değişim talebinizi neden belirterek, [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850... Numaralı telefonumuzu arayarak bize bildirebilirsiniz. - İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu veya ambalajı açılmamış şekilde ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade kabul edilmeyecektir. - Hijyenikliği bozulabilecek ürünlerin kesinlikle iade veya değişimi söz konusu değildir. - Ürünü adresimize kargo firması ile gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. - İade işlemlerinde, bizim tarafımızdan herhangi bir problem olmadığı durumlarda, müşterinin kendi isteği ile gerçekleştireceği iade işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı taraf ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. - Kişisel bakıma yönelik ürünlerin kutusunun veya jelatinin açılması ya da ürünün kullanılması halinde iadesi mümkün değildir. Ürünün orijinal kutusu zarar görmeden ve faturası elimize ulaştığından itibaren on (1 - 10) iş günü içinde iade işlemi ilgili kartınıza yapılacaktır.
Merhaba, aynı sorunu ben de yaşıyorum, firmayı Osmaniye eczacılar odasına şikayet edin.