to read complaints and reviews, or file yours.Vade Süresi Geçmiş Güneş Kremi İçin İade Talebi Ve Cevap Bekliyor
eczanemarkt.com sitesinden 28/06/2026 tarihinde 2 adet Avene Fluide SPF50+ Güneş kremi satın aldım. Kargom 03/07/2026 tarihinde elime ulaştı. 2 üründe de SKT 08/2026 yazıyor. 1 ay içerisinde bunları bitirmem mümkün değil. Firmaya WhatsApp üzerinden yazdım fakat dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradım saatlerce operatöre bağlanamadım. Sipariş no: 117CV9355E. Para iadesi talep ediyorum. Birkaç gün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize konu olan ürünlerin son kullanma tarihi kontrol edilmiş olup, tarafınıza gönderilen ürünlerin son kullanma tarihleri henüz geçmemiştir. Ürün üzerinde yer alan **08/2026** ibaresi, ürünün **31.08.2026** tarihine kadar üretici tarafından güvenle kullanılabileceğini ifade etmektedir. Bununla birlikte, güneş koruyucu ürünler kozmetik/kişisel bakım ve sağlık kapsamında değerlendirilen ürünler arasında yer almaktadır. İlgili mevzuat kapsamında, hijyen ve tüketici sağlığının korunması amacıyla yeniden satışı uygun olmayan bu nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilememektedir. Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiş olup, gönderilen ürünlerde ayıplı mal niteliği oluşturan herhangi bir durum tespit edilmemiştir. Bu nedenle iade talebiniz maalesef olumlu sonuçlandırılamamaktadır. İletişim sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. İlerleyen siparişlerinizde ürünlerin son kullanma tarihleri (miat bilgisi) hakkında önceden bilgi almak istemeniz halinde, sipariş oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda stoklarımızdaki ürünlerin miat bilgisi tarafınıza memnuniyetle paylaşılacaktır. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi **Pazartesi–Cuma** günleri **09.00–17.00** saatleri arasında hizmet vermektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Bu yaptığınız açıklamanın kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Ürün açıklamalarında SKT'ye dair hiçbir şey yazmıyor. Ben her ürünü almadan önce SKT sorgulamak zorunda değilim. Siz belli ki sadece SKT yaklaşan ürünleri satan bir firmasınız. Tüketici haklarımı kullanıp süreci sonuna kadar takip edeceğimden hiç şüpheniz olmasın.
Bu firmanın SKT ile ilgili ciddi sorunları var. Herkese 1-2 ay SKT kalmış ürün yolluyor. Sonra da iade almıyorum diyor. Kanunların üstünde bir firma herhalde. Çözüm belli ; ceza - ticaretten men!