Yanlış Adrese Gönderilen 7386 TL Değerindeki Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

19 Ocak 2026 tarihinde Eczacıbaşı-istanbul.com sitesi üzerinden eşim ve kendim için toplam 4 parça üründen oluşan, 7386,05 TL tutarındaki 4649 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrası yalnızca i***@eczacibasi-istanbul.com adresinden gelen kısa bir e-posta dışında herhangi bir sipariş onayı veya bilgilendirme almadım.

Siparişi oluşturduktan sonra, verdiğim adreste geçici olarak bulunduğumu ve bir süre sonra başka bir adreste olacağımı kendilerine ilettim. Bunun üzerine “tamam” denilerek detaylı adresim istendi, ben de yeni adresimi paylaştım. Ancak daha sonra kargo takip ekranından, ürünlerin eski adresime gönderildiğini gördüm. Konuyla ilgili e-posta üzerinden defalarca yazışma yaptım ve bu yazışmaların ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Tüm bu sürecin sonunda tarafıma gönderilen son e-postanın üslubu oldukça kaba ve müşteriyle iletişime yakışmayacak derecede saygısızdı. Bu nedenle resmi kurumlara başvuracağımı da kendilerine ilettim. Ürünler tarafıma ulaşmadığı, yanlış adrese gönderildiği ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme ile çözüm sunulmadığı için, 7386,05 TL tutarındaki 4649 numaralı siparişimin bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.