to read complaints and reviews, or file yours.Ecobox Şarj Sözleşmeye Aykırı Şekilde Cezai Ücret Yansıtıldı!
Ecobox elektrikli araç şarj istasyonu hizmetiyle ilgili olarak 12.11.2025 tarihinde Ankara Hacettepe Teknokent’te yaptığım şarj işleminde sözleşmeye aykırı şekilde cezai ücret yansıtıldı. Sözleşmede aracın bataryası dolduktan sonra 30 dakikalık ücretsiz bekleme süresi olduğu, bu süreden sonra geçen her dakika için 2 TL cezai işlem uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bana bu ilk 30 dakikalık süre de dahil edilerek toplam 60 TL ilave ceza kesildi.
Şarj işlemi tamamlandıktan sonra sadece 31. Dakikada 2 TL’lik bir ceza uygulanması gerekirken, ilk 30 dakika da hesaba katılarak 62 TL’lik cezai işlem uygulanıyor. Bu durum hem sözleşmeye hem de uygulamada belirtilen kurallara açıkça aykırı olduğu için yapılan kesintiyi haksız buluyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise son derece lakayıt bir tutumla, sözleşmede yazan açık ifadeye rağmen, bunun böyle olmadığını iddia ettiler ve çelişkiyi açıklamak yerine konuyu kapatmaya çalıştılar. Ayrıca cezai işlem faturamı yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.
Bu nedenle, yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini, sözleşmeye aykırı şekilde tahsil edilen cezai ücretin tarafıma iade edilmesini ve cezai işlem faturamın yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlker Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şarj işlemi tamamlandıktan sonra tanınan 30 dakikalık süre, kullanıcıların aracın yanına ulaşması, kabloyu güvenli şekilde çekmesi ve alandan ayrılması için sağlanan bir kolaylık süresidir. Bu süre, istasyonun gereksiz yere meşgul edilmemesi ve diğer kullanıcıların da hizmeti kesintisiz şekilde kullanabilmesi adına bir tolerans olarak uygulanmaktadır. Belirtilen işlemde, aracın şarj bitiminden sonra istasyonu toplamda 30 dakikanın üzerinde işgal ettiği görülmektedir. Bu nedenle ücretlendirme, istasyonun fiilen işgal edildiği toplam süre üzerinden otomatik olarak hesaplanmıştır. Şarj alanlarının herkes tarafından erişilebilir ve adil şekilde kullanılabilmesi adına bu uygulama tüm kullanıcılar için aynı şekilde işlemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ecobox Destek Ekibi
Benim şikayette bulunmama sebep olan imza altına aldığım sözleşmeyi değiştirmişsiniz ve hala üste çıkmaya çalışıyorsunuz. Sözleşmede revize yapıldığını tüm kullanıcılara bildirmek sizin sorumluluğunuz ama bir tık ile o da hallolmustur. Hakkım helal değil ve usulsuz kesilen ve faturası da hala ulaşmayan o bedelin maddi değeri yok ancak sözleşmeyi değiştirmeniz bile hatalı işlem yaptığınızın kanıtıdır. 2 fotoğrafa bakan herkes bunu görecektir. Maalesef burası Türkiye dedirtenlere ve yasal takibini yapmayanlara da hakkım saklı 👍