Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 2.753 TL İade Talebi

Eceyluxury Instagram hesabı ve eceyluxury.com sitesi üzerinden 16.03.2026 tarihinde 2.600 TL ödeyerek yeşil bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 2235, değişim için verilen kod ise 781983371’dir. Sipariş sürecinde son derece ilgili davranmalarına rağmen, 18.03.2026 tarihinde gelen kargoda sipariş ettiğim takım yerine tamamen alakasız, farklı bedenlerde iki ayrı elbise gönderdiler.

Yanlış ürün gelmesi üzerine firmaya ulaştığımda, 781983371 kodu üzerinden değişim yapılacağı söylendi. Ancak WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, Instagram üzerinden de bana dönüş yapılmadı. Kargo firmasına gittiğimde firmaya ait cari borç nedeniyle ücretsiz gönderim yapamadım ve ürünleri geri gönderebilmek için 153 TL’yi kendi cebimden ödeyerek kargo göndermek zorunda kaldım. Kargom kendilerine ulaşmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı firmaya başka bir Instagram hesabımdan, sanki yeni bir ürün satın alacakmışım gibi yazdığımda ise hemen dönüş yaptılar. Bu nedenle bana bilerek cevap vermediklerini ve yaşadığım mağduriyeti görmezden geldiklerini düşünüyorum. Ayrıca Instagram’da bir kullanıcının bu sitenin yanlış ürün gönderdiğini ve yanılttığını belirten yorumunu gördüm, benzer şekilde birçok kişinin şikayetlerini de kısa sürede sildiklerine şahit oldum. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve açıkça yanıltılmış gibi hissediyorum.

Bayramlık olarak özellikle bu takımı almıştım ve bayrama iki gün kala ortada ne doğru ürün var ne de muhatap olabileceğim bir yetkili bulunuyor. Az bir para da değil, ürün için 2.600 TL ve kargo için 153 TL olmak üzere toplam 2.753 TL ödedim ve mağdur oldum. En kısa sürede siparişini verdiğim yeşil takımın tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.753 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.