Ece Luxury Premium Siparişim Teslim Edilmiyor!

25 Aralık 2025 tarihinde Instagram üzerinden Eceyluxury firmasından 38 numara yağmurluk çizme siparişi verdim, ödememi de kartla toplam 1.850 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak elime 39 numara ürün ulaştı. Aynı gün Instagram üzerinden kendilerine yazıp durumu bildirdim, bunun üzerine bu kez 38 numara çizme gönderdiler fakat gelen ürün ayakta oldukça dar olduğu için iade talebinde bulundum.

İade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni başka ürün almaya yönlendirdiler. Ürün fiyatı 1.850 TL olduğu halde, mecbur kalarak iki adet farklı bot siparişi vermek zorunda kaldım. Toplam tutarın 2.400 TL olduğu, aradaki farkı ise kargo tesliminde elden ödeyebileceğim söylendi.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürünleri bekliyorum. Sürekli “haftaya gelecek” denilerek oyalandım ve bu süreç 1,5 ayı geçti. 0531 969 ** ** numaralı telefondan görüştüğüm Ece isimli yetkili, siparişimin alındığını ve bir hafta içinde teslim edileceğini söylemesine rağmen, daha sonra yaptığım aramalara cevap verilmedi, yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ece isimli kişiyle yaptığım telefon görüşmeleri ve Instagram yazışmalarına ait ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte hem param mağdur edildi hem de iletişim konusunda son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergilendi. Yanıltıldığımı düşünüyorum ve 1.850 TL’lik ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini, artık ürün göndermemelerini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi için firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.