Ecco Ayakkabı Üründe Sorun Yaşama

17 Haziran 2026 Çarşamba günü Optimum Outlet Ecco mağazasından siyah renk Ecco marka süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla bir saat giymiş olmama rağmen, iki kez giydiğim günlerin sonunda eve geldiğimde çoraplarımın tamamen siyaha boyandığını fark ettim. Bu markanın ciddi rakamlara sattığı bir üründe böyle bir sorun yaşayınca, açıkçası bu kadar ayıplı bir ürünle karşılaşabileceğimi önce konduramadım.

İzinli günümde ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu anlattım. Ayakkabının vurduğunu, sıktığını ya da beğenmediğimi söylemedim, aksine oradaki satış temsilcisine isterlerse yerine başka bir ayakkabı alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ayakkabıyı teslim almadan sadece fotoğraflarını çekip merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler. Üç günün sonunda ise sorunun üretimsel kaynaklı olmadığını, bu nedenle talebimin reddedildiğini ilettiler.

Bunun üzerine ayakkabının çoraplarıma neden boya verdiğini sordum, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Mağazadaki satış temsilcisinin orada bir çalışan olduğunu ve inisiyatifinin sınırlı olduğunun farkındayım, fakat ilk kez denediğim Ecco markasından ürün almış biri olarak bu yaşadığım tecrübe benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Üretimsel değil denilen bir ayakkabı çorabı bu şekilde boyuyorsa, ortada açıkça ayıplı bir ürün sorunu vardır ve markanın bunun arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, bu ayakkabının ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı fiyat seviyesinde ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşatmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve tüketicinin mağdur bırakılması kabul edilebilir değil. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı, markanın da bu süreçte kendisine yakışan şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.