Soma Mağazasında Personel Eksikliği Ve İç Çamaşırı Değişim Bilgilendirmesi Sorunu

Manisa Soma Ebebek mağazasından eşime emzirme sütyeni aldım, ancak bir beden küçük geldiği için 26 Ocak Pazartesi günü saat 16.45 civarında eşimle birlikte değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittik. Ödemelerimiz ve alışverişlerimiz telefon numaram üzerinden kayıtlı olduğu için ürün alışverişi de sistemde görünmekteydi.

Mağazaya girdiğimizde kasadaki kadın personel, karşı taraftaki bilgisayarın olduğu bölüme geçmemizi, kendisinin personel çağıracağını söyledi. M***** Bey’e hem seslendi hem anons etti, gelmeyince bu kez cebinden aradı, telefon meşgul düştü. Sonra başka birini arayıp M***** Bey’e ulaşamadığını, telefonunun meşgul olduğunu ve mağazada tek başına kaldığını söyledi. Hamile eşimle birlikte, mağazada en az 10 dakika boyunca personelin telefon görüşmesini bitirip gelmesini bekledik. M***** Bey en sonunda geldiğinde ise, ürünün iç çamaşırı olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi ve tüm bu bekleyişimiz boşa gitmiş oldu.

Burada iki konuda ciddi şikayetim var. Birincisi, Soma şubesine ne zaman gitsek mağazada genelde tek personel oluyor, diğer personeller nerede, gerçekten sürekli telefon görüşmelerinde mi, mağaza içinde yeterli personel bulundurulmuyor mu, bu durum müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor. İkincisi, iç çamaşırlarında değişim yapılmıyorsa bunun emzirme sütyenlerinin bulunduğu reyonda, herkesin net bir şekilde görebileceği bir uyarı yazısı olmalı ya da en azından kasada sözlü olarak mutlaka belirtilmeli. Böyle bir bilgilendirme olmadığı için ürünü gönül rahatlığıyla aldık, aksi halde almazdık.

Hamile bir müşteriyle bu şekilde uzun süre bekletilip, sonunda da daha en başta söylenebilecek bir bilgi yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Hem Soma mağazasındaki personel yetersizliği ve ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını hem de iç çamaşırı değişim politikasıyla ilgili mağazada açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.