Üç Aylık Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Haziran ayında EasyCep Ankara Optimum şubesinden Galaxy s23 model bir telefon satın aldım. Aldığım cihazda sorunlar olduğu için mağazaya tekrar başvurduğumda bana başka bir cihaz verebileceklerini söylediler, ancak ben bu teklifi kabul etmeyip ücret iadesi talep ettim.

20 Haziran’da telefonuma m112086 numaralı siparişe ait iade talebimin onaylandığına dair SMS geldi. Buna rağmen bugün 3 Eylül olmasına karşın 27.455 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. Yaklaşık 3 ay boyunca kullanmadığım, bana hiç teslim edilmeyen bir telefonun parasını ödemiş durumdayım.

Bu süreçte EasyCep ile farklı kanallardan toplam 4 kez görüştüm. Bana bir müşteri temsilcisi numarası verildi ancak bu hattı aradığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor, hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Ne param iade ediliyor ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Onayı verilmiş iademin bir an önce gerçekleştirilmelerini ve 3 aydır mağdur edildiğim bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.