to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Hesaba Yansımaması Ve Kredi Kartı Kesintilerinin Durdurulması
9 Mayıs 2026 tarihinde EasyCep İstanbul Optimum AVM mağazasından TEB kredi kartımla 37.000 TL bedelle iPhone 13 satın aldım. Aynı zamanda eski telefonumu EasyCep’e 12.032 TL karşılığında sattım. 10 Mayıs 2026 tarihinde aldığım iPhone 13 cihazını iade ettim ve 13 Mayıs 2026’da tarafıma SMS ile iade talebimin onaylandığı bildirildi. Bu SMS’te, ücret iadesinin ödeme yöntemine bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına karşın ne cihaz bedelinin ne de eski telefonumun bedelinin ödemesi tarafıma yapılmadı.
Kredi kartımdan hala iade etmiş olduğum cep telefonunun taksit ödemeleri çekilmeye devam ediyor. Yani fiziksel olarak kullanmadığım ve teslim ettiğim bir ürünün ödemesini hâlâ yapıyorum. Eski telefonumu EasyCep’e sattığım 12.032 TL tutarındaki ödeme de hesabıma aktarılmadı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve somut bir bilgi alamıyorum. Sonrasında bir gün gerçek müşteri temsilcisi tarafından arandım ve iademin gerçekleşeceği söylendi ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da net bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi.
Hem cihaz iadesi sonrası geri ödememin, hem de EasyCep’e satmış olduğum eski telefonumun 12.032 TL tutarındaki ücretinin, gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarlarla ilgili gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için 0850 888 32 79 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Şikayet metnimde zaten hali hazırda sizinle WhatsApp ve telefon üzerinden geçem haftalarda iletişime geçtiğim ve bir sonuç alamadığım görülmektedir.
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri zuhal
Konu ile alakalı arandım. Karşımdaki hanımefendi çözüm odaklıydı ve görüşmeler yapıp geri dönüş sağlayacağını söyledi. Tarafıma tekrar geri dönüş yapılmasını istiyorum konu ile alakalı. Telefondaki müşteri temsilcisine de cuma günü itibariyle hala sonuç alamazsak bankadan chargeback (harcama itirazı) işlemlerini başlatacağımı söyledim.
