Garanti Servisinde Telefonum Kayboldu Ve Şube Habersiz Kapatıldı

01.05.2026 tarihinde EasyCep’ten kırmızı iPhone 12 satın aldım. 04.08.2026 tarihinde telefonumda donma sorunu yaşadığım için Erzurum Forum AVM’deki EasyCep şubesine götürerek garantiye göndermek istedim. Şubedeki görevli, sistemlerinin o an çalışmadığını söyleyerek herhangi bir teslim fişi ya da belge vermeden sadece telefon numaramı ve isim‑soy ismi alıp, bana bir kod göndereceğini ve arayacağını söyleyip telefonu bırakmamı istedi.

Yaklaşık bir hafta kod için geri dönüş olmayınca tekrar aynı şubeye gittiğimde, şubenin kalıcı olarak kapandığını öğrendim. O günden bu yana 23 gündür ne telefonumdan haber alabiliyorum ne de cihazımın nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece yapay zeka asistanı karşıma çıkıyor, “Raporunuzu oluşturuyorum, size dönüş sağlanacak” dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor ve herhangi bir kayıt numarası da verilmiyor. Bir haftadır neredeyse iki günde bir aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Hem telefonu teslim ettiğim şubenin habersizce kapatılması hem de cihazımın akıbetiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Telefonumun şu an nerede olduğunu, garanti sürecine alınıp alınmadığını ve ne aşamada olduğunu acilen öğrenmek, cihazımın bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.