to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Telefon İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Mayıs ayında EasyCep üzerinden iPhone SE 2020 model bir telefon satın aldım, toplamda yaklaşık 8.500 TL ödedim. Ürünü “mükemmel” kategorisinde, 16 farklı işleme tabi tutulmuş, sorunsuz ve kontrol edilmiş bir cihaz olarak sattılar; ancak elime ulaştığında telefon arızalıydı. Bu nedenle ürünü kullanmayıp geri gönderdim.
23 Haziran tarihinde telefonu iade ettim ve aynı ürün olmadığı için değişim değil, iade talep ettim. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Herhangi bir kesinti ya da komisyon bilgisi de verilmedi, sadece iadenin yapılacağı söyleniyor.
Müşteri hizmetlerine de çok zor bağlanılıyor; çoğunlukla sadece yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyoruz ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Ne ürün elimde ne de ödediğim tutar hesabıma geçti.
EasyCep'ten yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık 8.500 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de kimsenin bu firmayı tercih etmesini önermiyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden satın aldığım Apple iPhone se 2020 64 GB cihaz bozuk çıktığı için ürünü online olarak iade ettim ve 22 Temmuz 2026 tarihinde iademin onaylandığı bildirildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen 8.500 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Onay verilmiş bir iadenin bu kadar süre bekletilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.
Defalarca kez EasyCep’i aradım, her seferinde oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak 2 gün önce aradığımda da sistem beni sürekli yapay zekâya yönlendirdi, müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. “Size geri dönüş yapılacak” deniyor ama ne arayan var ne de iade yapan. Banka hesap hareketlerimi ve kart ekstremi düzenli olarak kontrol ediyorum, EasyCep tarafından yapılmış tek bir iade hareketi dahi yok.
İadem 22 Temmuz 2026’da onaylanmış olmasına rağmen halen ücret iadesinin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve firmanın güvenilirliğini sorgulatıyor. Muhammet Ozan Fırat olarak 8.500 TL’lik iade tutarımın derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu sorumsuzluğun açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Ozan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Halen ücret iadesi yapılmadı en kısa sürede Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
EasyCep üzerinden almış olduğum beyaz renk 64 GB Apple iPhone se 2020 cihazı “mükemmel” kategorisinde satın aldım ancak telefon bozuk çıktı. Cihazı kullandığım ilk günden itibaren bataryasında ciddi sorun vardı, pil sağlığı ve kullanım süresi normal bir cihazda olması gerektiği gibi değildi. Mayıs ayında aldığım cihazı bu nedenle geri gönderdim. Değişim talep ettiğimde aynı modelden kalmadığını söyleyerek iade sürecine aldılar. Yaklaşık 25–30 gündür ücret iadem yapılmadı. Her aradığımda müşteri hizmetleri “üstlerime teyit ettireceğim, size dönüş yapacağız” gibi ifadelerle konuyu sürekli oyalıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ben artık bu sürecin uzatılmasını değil, kesin ve acil olarak ödediğim ücretin eksiksiz iadesini istiyorum. Yenilenmiş telefon almak isteyen kimseye bu firmayı yaşadığım mağduriyet nedeniyle önermiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
