to read complaints and reviews, or file yours.USB Token İmza Cihazı Arızalı Ve Müşteri Desteği Yetersiz
E‑Tuğra elektronik imza firması üzerinden USB token’lı elektronik imza hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullandığım e‑imzam artık çalışmıyor ve “imzaya ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum; bu nedenle imza atmam gereken işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine firmanın yardım bölümünü telefonla aradım; hatta yaklaşık bir saat bekledikten sonra ancak yetkiliye ulaşabildim. Müşteri temsilcisi uzaktan bilgisayarıma bağlanarak sorunu çözmeye çalıştı, fakat sorunu gideremediler ve e‑imzam hâlâ çalışmıyor. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak harcadığım zaman ve çözümsüz kalmam benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca “bize yazın” bölümünü de anlaşılan yoğunluktan dolayı aktif etmiyorlar; web sitelerinde şikayet oluşturabileceğim bir alan da bulamıyorum, bu yüzden firmaya ulaşmakta daha da zorlanıyorum.
Elektronik imzamın bir an önce çalışır hâle getirilmesini, gerekirse USB token cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Edhem Bey, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. E-Tuğra olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir. E‑Tuğra elektronik imza hizmetinizde yaşadığınız sorununuz “İmzaya ulaşılamıyor” hatası destek ekibimiz tarafından incelenip sorunun çözümü aktarılmış ve giderilmiştir. E-Tuğra ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi Canlı Görüşme uygulamasını kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
