to read complaints and reviews, or file yours.E Planet İnternet Kesintisi Ve Teknik Müdahale Gecikmesi
E Planet internet hizmetim, Türk Telekom altyapısı üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinden bu yana tamamen kesintiye uğramış durumda ve bu süre boyunca evimde hiç internet erişimi bulunmuyor. İnterneti Wi-Fi üzerinden kullandığım için hem kişisel işlerimde hem de günlük iletişimimde ciddi sıkıntılar oluştu.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ilk görüşmelerde herhangi bir sorun tespit edilmediği, ekiplerin inceleme yapacağı söylendi. Sonraki aramalarımda ise mahallemizde bulunan internet dağıtım kutusunda arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak günler geçmesine rağmen teknik ekiplerden hiçbir müdahale yapılmadı ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmedi. Her aramamda aynı cümleler tekrarlanıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.
Evden çalıştığım için internet bağlantısı benim için zorunlu bir ihtiyaç. Bu uzun süreli kesinti işimi doğrudan olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Buna rağmen hizmet alamadığım süre boyunca faturalandırmanın nasıl yapılacağı, kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılıp yansıtılmayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede gerekli müdahaleyi yaparak internet hizmetimi yeniden sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca internet kullanamadığım dönemle ilgili ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu döneme ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hizmete ilişkin süreç hakkında da net ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
23 Ekim 2026 tarihinden bu yana E-Planet evde internet aboneliğim kapsamında internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım sorunun çözülmesi için defalarca E-Planet ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
E-Planet müşteri hizmetlerini aradığımda Türk Telekom’a yönlendiriliyorum, Türk Telekom’u aradığımda ise E-Planet ile görüşmem gerektiği söyleniyor. İki şirket de sorumluluğu birbirine atarken mağduriyetim günlerdir devam ediyor. Üstelik Türk Telekom, kendi sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediğini belirtiyor. Buna rağmen E-Planet, modemi ve bağlantıyı yerinde kontrol etmek için bir teknik ekip dahi yönlendirmiyor.
Bugün E-Planet müşteri temsilcisiyle son derece tatsız ve kabul edilemez bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Hizmet alamadığım günlerin fatura bedelini ödemek istemediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi bana “şikayet kayıtlarınızı silerseniz yardımcı olabilirim.” şeklinde bir yanıt verdi. Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret itirazımın değerlendirilmesi için neden şikayetlerimi silmem gerektiğini, yasal haklarım üzerinden benimle nasıl pazarlık yapılabildiğini anlayamıyorum. Bir müşteri temsilcisinin, sorunu çözmek yerine böyle bir şart öne sürmesi kabul edilemez.
Üstelik mesele yalnızca internet kesintisi değil. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubu, konuşma tarzları ve müşteriye yaklaşımları da son derece rahatsız edici. Sorununu çözmeye çalışan bir müşterinin bu şekilde muamele görmesi kesinlikle kabul edilemez. 23 Ekim’den bu yana hizmet alamıyorum, teknik ekip yönlendirilmiyor, sorumluluk üstlenilmiyor, çözüm sunulmuyor ve üstüne bir de şikayetlerimi silmem karşılığında yardımcı olunabileceği söyleniyor.
E-Planet’in yaşanan kesintiyle ilgili sorumluluk almasını, teknik sorunun ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura düzeltmesi yapılmasını ve müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdiğim görüşmenin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme detaylarımla birlikte BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunduğumu da bildirmek istiyorum.
