Randevu Gününde Halı Servisi Gelmedi, Müşteriyi Tüm Gün Bekletti

E Halı Servisi’ne bugün için halımı almaları konusunda randevu verdim. Çay lekesi oluştuğu için halının mümkün olduğunca hızlı yıkanması gerekiyordu. Çalışan biriyim ve her gün evde olamıyorum, bu nedenle özellikle bugün işten izin alarak tüm gün evde halının alınmasını bekledim.

Firma, zile basmak yerine sadece telefonla aramış; o sırada telefonu göremediğim için açamadım. Aramadan yalnızca 7 dakika sonra geri dönüş yaptığımda, aramayı kaçırdığımız için eve hiç gelmediklerini ve halıyı bugün alamayacaklarını, ancak sonraki tarihlerde alabileceklerini söylediler. Tüm gün evde onları beklemiş olmama rağmen adrese gelinmemesi ve bunun sebebi olarak sadece 7 dakikalık cevapsız çağrının gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, verilen gün ve randevuya sadık kalınarak halımın bugün evimden alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi tüm gün bekletmeyecek, daha özenli bir iletişim ve hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek istiyorum.