to read complaints and reviews, or file yours.E- Doğal Market Ürün Görsel Olarak Sorunlu
E Doğal Market’ten 25 kg granül sofralık Çankırı kristal kaya tuzu aldım. Daha önce defalarca aynı tuzu sorunsuz aldığım için ürünü yakından tanıyorum. Ancak 06.08.2026 tarihinde teslim aldığım bu son gönderimdeki tuzun rengi siyahlı ve mat, önceki siparişlerimde gelen tuz ise berrak ve parlaktı. Aradaki farkı göstermek için ürünün fotoğraflarını firmaya ilettim.
Ürünün çuvalını sadece açtım, hiç kullanmadım. Ürünün bu haliyle önceki alışlarımdan tamamen farklı olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi söyledim. Firma ise iade durumunda 600 TL kargo bedelini tarafımdan kesmek istediklerini belirtti. Aynı ürünü daha önce defalarca sorunsuz almış olmama rağmen bu seferki ürün hem görsel olarak sorunlu, hem de iade için bu kadar yüksek bir kargo bedeli yansıtılmak istenmesi beni mağdur ediyor.
Ürünün, önceki siparişlerimde gönderilen kalitede olmadığı için, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz kristal kaya tuzu %100 doğal ve işlenmemiş bir gıda ürünüdür. Doğal yapısı gereği çıkarıldığı damar, mineral yoğunluğu ve üretim partisine bağlı olarak renk, matlık, parlaklık ve kristal görünümünde parti bazlı doğal farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum ürünün doğallığından kaynaklanmakta olup kalite veya kullanım açısından bir kusur teşkil etmemektedir. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraflar incelenmiş olup, üründe ayıplı veya hatalı üretime ilişkin herhangi bir bulgu tespit edilememiştir. Bu nedenle ürün, teknik olarak standartlara uygun durumdadır. Ayrıca satın alınan ürün bir gıda ürünü olduğundan ve ambalajı açıldığından, ilgili mevzuat kapsamında hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle normal şartlarda iadesi mümkün değildir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, tamamen iyi niyet çerçevesinde ürünün iadesini kabul edebileceğimizi tarafınıza ilettik. Ancak ürünün ayıplı olduğuna dair bir tespit bulunmadığından, oluşacak gidiş ve dönüş kargo bedellerinin tarafınızca karşılanması gerekmektedir. Bu uygulama, herhangi bir cezai işlem değil, yalnızca oluşan lojistik maliyetlerinin karşılanmasına yöneliktir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Sizlere her zaman doğal, katkısız ve kaliteli ürünler ulaştırmaya özen göstermekteyiz. Konuyla ilgili iyi niyetli yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, e Doğal Market
