E-Devlet Şifre Yenileme Sorununda Sürekli Hatalı Şifre Mesajı

E-Devlet Kapısı üzerinden hesabıma giriş yaparken şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “hatalı şifre” benzeri uyarılar alıyorum. Şifremi yenilemek istediğimde ise sistemde kayıtlı ve güncel olan telefon numaramı ve Gmail adresimi girmeme rağmen bilgilerim kabul edilmiyor ve güvenlik bilgilerinin sistemle eşleşmediği yönünde hata mesajı alıyorum.

Bu sorunu her yıl düzenli olarak yaşıyorum. Her defasında e-Devlet hesabıma erişemediğim için PTT’ye gitmek ve yeniden şifre almak zorunda kalıyorum. Bugün de aynı problemi yaşadığım için işlemlerimi çevrim içi olarak gerçekleştiremedim. Güncel iletişim bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen şifre yenileme işlemini gerçekleştirememem ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

Aynı sorunun her yıl tekrarlanması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, sistemin güvenilirliği ve kullanıcı deneyimi açısından oldukça rahatsız edici bir durum yaratmaktadır. Günümüzde dijital ortamda kolaylıkla yapılabilmesi gereken bir şifre yenileme işlemi için sürekli PTT’ye gitmek zorunda kalmak kabul edilebilir değildir.

E-Devlet Kapısı yetkililerinden talebim; yaşadığım sorunun nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde araştırılması, sistemde kayıtlı telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden şifre yenileme işlemini sorunsuz bir şekilde yapabilmemin sağlanması ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Vatandaşların dijital hizmetlere kesintisiz ve sorunsuz erişebilmesi gerektiğini düşünüyor, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.