to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Danışmanlığı Ve Değişim Reddi Nedeniyle Fan Performansı Hayal Kırıklığı
15.07.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Dyson satış noktasından Coll cf1 Fan model yuvarlak fanı, danışmanın yönlendirmesiyle 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazaya aslında hava makinesi almak için iki arkadaşımla gitmiştim; soğutucu etkisinin hissedilebilir olup olmadığını sorduğumda danışman beni bu ürüne yönlendirdi. Performans olarak daha iyi olduğunu, ayrıca indirimde olduğunu ve hava makinesini ayrıca alırsam daha ucuza geleceğini söyledi.
Mağazada bu ürünün yanında uzun model de vardı; fiyatının 12.500 TL olduğunu öğrendim. Fiyat farkı çok olmadığı için aralarındaki farkı sorduğumda, yuvarlak olanın on kat daha fazla üflediğini söyleyerek özellikle bu ürüne yönlendirdi. Mağazada fanlar yan yana olduğu için o an sanki bu ürün daha kuvvetli üflüyormuş gibi geldi ve buna güvenerek tercihi yaptım. Ancak ürünü eve getirip kullandığımda hiçbir üfleme kuvveti ve işlevselliği olmadığını, beklediğim performansı hiç vermediğini gördüm.
Bunun üzerine ürünü aldığım noktaya gidip durumu anlatarak değişim talep ettiğimde, benimle ilgilenen danışman değişim ya da iade hakkımın olmadığını söyledi. Ürünün anlatıldığı gibi olmadığını ve işlevsel olmadığını ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Aynı mağazada çalışan başka bir danışman ise, bu yuvarlak modelin aslında uzun olana göre daha az etki ettiğini ve uzun olan ürünün daha kuvvetli olduğunu söyledi. Bu bilgiyi satın almayı yaptığım danışmana ilettiğimde, “Bize eğitimde böyle söylendi, ben de ona göre anlattım, daha fazla bilgim yok, ben de bu ürünü daha kuvvetli sanıyordum” şeklinde bir açıklama yaptı.
Danışmanın yanlış, eksik ve yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle mağdur oldum. Dyson kalitesine ve kurumsal kimliğine güvenerek tercih yaptığım bir markadan, bu şekilde bilgisiz ve ilgisiz bir yönlendirme ile karşılaşmak markaya yakışmamaktadır. Ürünün bana anlatıldığı şekilde performans göstermemesi ve mağazada dahi başka bir personel tarafından bunun teyit edilmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle hava temizleyici satın almak için Ankara Ankamall’daki Dyson mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, farklı modelleri anlatırken özellikle Cool cf1 modelinin fan performansının çok daha güçlü olduğunu ve serinletme konusunda diğer modellere göre daha başarılı olduğunu söyledi. Mağazada üç cihaz aynı anda çalıştığı için bunu birebir deneyemeden, satış danışmanının beyanlarına güvenerek ürünü satın aldım.
Ürünü eve getirdikten sonra yalnızca iki kez kullanmama rağmen, mağazada anlatılan performansın gerçeği yansıtmadığını açıkça gördüm. Ürünün fan gücü beklentimin çok altında kaldı ve satın alma kararımı etkileyen en önemli özellik olan hava üfleme ve serinletme performansını kesinlikle karşılamadı. Eğer ürünün gerçek performansı bana doğru şekilde anlatılmış olsaydı bu modeli tercih etmezdim.
Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde paylaştım. İlk görüşme yaptığım müşteri temsilcisi mağduriyetimi anladığını ve çözüm için elinden geleni yapacağını söyledi, bu yaklaşım bana güven verdi. Ancak ertesi gün farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürün mağazadan alındığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı net bir dille ifade edildi. Bir gün önce çözüm odaklı yaklaşılırken ertesi gün hiçbir değerlendirme yapılmadan talebimin reddedilmesi hayal kırıklığımı daha da artırdı.
Benim için buradaki asıl sorun yalnızca iade talebimin reddedilmesi değil, satış sırasında yapılan yönlendirmenin gerçeği yansıtmaması ve sonrasında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmamasıdır. Ürün bana anlatıldığı gibi olsaydı bugün bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek yaptığım alışverişin olumsuz sonucunun tamamen bana yüklenmesi Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dyson’dan beklentim, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmek yerine müşteri memnuniyetini esas alarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi ve ürünümün iadesi konusunda yardımcı olmasıdır. İade mümkün görülmüyorsa, en azından ihtiyaçlarımı gerçekten karşılayacak farklı bir model ile değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
