Yanıltıcı Satış Danışmanlığı Ve Değişim Reddi Nedeniyle Fan Performansı Hayal Kırıklığı

15.07.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Dyson satış noktasından Coll cf1 Fan model yuvarlak fanı, danışmanın yönlendirmesiyle 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazaya aslında hava makinesi almak için iki arkadaşımla gitmiştim; soğutucu etkisinin hissedilebilir olup olmadığını sorduğumda danışman beni bu ürüne yönlendirdi. Performans olarak daha iyi olduğunu, ayrıca indirimde olduğunu ve hava makinesini ayrıca alırsam daha ucuza geleceğini söyledi.

Mağazada bu ürünün yanında uzun model de vardı; fiyatının 12.500 TL olduğunu öğrendim. Fiyat farkı çok olmadığı için aralarındaki farkı sorduğumda, yuvarlak olanın on kat daha fazla üflediğini söyleyerek özellikle bu ürüne yönlendirdi. Mağazada fanlar yan yana olduğu için o an sanki bu ürün daha kuvvetli üflüyormuş gibi geldi ve buna güvenerek tercihi yaptım. Ancak ürünü eve getirip kullandığımda hiçbir üfleme kuvveti ve işlevselliği olmadığını, beklediğim performansı hiç vermediğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü aldığım noktaya gidip durumu anlatarak değişim talep ettiğimde, benimle ilgilenen danışman değişim ya da iade hakkımın olmadığını söyledi. Ürünün anlatıldığı gibi olmadığını ve işlevsel olmadığını ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Aynı mağazada çalışan başka bir danışman ise, bu yuvarlak modelin aslında uzun olana göre daha az etki ettiğini ve uzun olan ürünün daha kuvvetli olduğunu söyledi. Bu bilgiyi satın almayı yaptığım danışmana ilettiğimde, “Bize eğitimde böyle söylendi, ben de ona göre anlattım, daha fazla bilgim yok, ben de bu ürünü daha kuvvetli sanıyordum” şeklinde bir açıklama yaptı.

Danışmanın yanlış, eksik ve yanıltıcı yönlendirmesi sebebiyle mağdur oldum. Dyson kalitesine ve kurumsal kimliğine güvenerek tercih yaptığım bir markadan, bu şekilde bilgisiz ve ilgisiz bir yönlendirme ile karşılaşmak markaya yakışmamaktadır. Ürünün bana anlatıldığı şekilde performans göstermemesi ve mağazada dahi başka bir personel tarafından bunun teyit edilmesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.