Wi-Fi Özelliği Olmayan Ürün Ve İade Sözünün Tutulmaması

Instagram üzerinden Dynamic İletişim ve Pzlr isimli firmadan, reklamında telefonun Wi-Fi ’sine bağlanarak görüntü izleyebileceğim belirtilen bir araç kamerasını 13.04.2026 tarihinde 999 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün 15.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve elime ulaştığında kutu içeriğinde de Wi-Fi özelliği olduğuna dair kullanım kılavuzu, uygulama indirme linki ve kurulum bilgileri yer alıyordu. Buna rağmen cihazın aslında Wi-Fi özelliği olmadığını kısa süre içinde fark ettim.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu anlattım ve ürünün tanıtıldığı gibi olmadığını, özellikle Wi-Fi özelliği için aldığımı belirttim. Uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetleri iade almayı kabul etti ve ürünü Aras Kargo ile Sultangazi şubesine, Dynamic İletişim ve Pzlr adına göndermemi istediler. Ben de 24.04.2026 tarihinde ürünü karşı ödemeli olarak Aras Kargo’ya teslim ettim, gönderim görsellerini de kendilerine ilettim.

Bana ertesi gün ücret iadesi yapılacağı söylendi, ayrıca kargo bedelinin de benden kesilmeyeceği, bu konunun benimle alakalı olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen, iade günü geldiğinde yazmama karşın uzun süre cevap vermediler. En son “Emay İletişim” adıyla para gelmedi mi diye sordular, ben de IBAN’ımın aktif olduğunu, ödeme almadığımı belirttim ve akşama kadar beklememi istediler. Ancak yine ödeme yapılmadı, sadece “muhasebeye ileteceğiz” gibi oyalayıcı dönüşler aldım ve bugün yazdığımda artık mesajlarıma cevap bile vermiyorlar.

Hem tanıtımda vaat edilen Wi-Fi özelliği olmayan bir ürünü sattıkları, hem de ürünü iade almalarına rağmen para iadesini yapmayıp müşteriyle adeta dalga geçer gibi oyaladıkları için firmadan şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz şekilde, verdikleri sözler doğrultusunda en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.