Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenip Gelmedi, Müşteriyi Aç Bıraktı

Aydın Efeler’deki Dürümle şubesinden Getir aracılığıyla dürüm ve patates kızartması siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 30-40 dakika olarak görünüyordu. Siparişi verdiğim sırada hava yağmurluydu, kuryenin zor şartlarda çalıştığını bildiğim için gecikme olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve normal sürenin üzerinden yarım saat geçmesine rağmen ne restoranı ne de kuryeyi aramadım, sabırla bekledim.

Buna rağmen aradan 1,5 saatten fazla zaman geçti, siparişim hâlâ gelmedi ve resmen aç kaldım. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise büyük bir şok yaşadım; bana hiçbir ürün teslim edilmediği halde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak gösterilip iptal edilmişti. Müşteri olarak hava koşullarını ve çalışanları düşünerek empati kurarken, firmanın bu şekilde davranması hem etik dışı hem de son derece saygısız bir tutumdur.

İnsanları bu şekilde mağdur etmeye, aç bırakmaya ve yok saymaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Dürümle’den bir daha asla sipariş vermeyeceğim ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağım. Bu şubenin ve sürece dahil olan tarafların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.