to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Duble Tavuk Eklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Bugün İstanbul Atlaspark AVM’de bulunan Dürümle şubesinden 2 adet soslu tavuk dürüm siparişi verdim. Siparişimi oluştururken özellikle ekstra hiçbir ürün istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kasada görevli Y***** k* Tarafından bilgim ve onayım dışında siparişime duble tavuk eklenmiş ve buna ilişkin ücret tahsil edilmiştir.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptıktan sonra fişi kontrol ederken duble tavuk eklendiğini ve bu nedenle 190 TL fazla ücret alındığını fark ettim. Durumu kendisine sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapmak yerine konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca içecek olarak satın aldığım sodanın açılmasını rica ettiğimde de yardımcı olmadı, başka bir personel ilgilenerek sodamı açtı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Müşterinin açıkça istemediği bir ürünün siparişe eklenerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kamera kayıtları ve kasa işlemlerinin kontrol edilmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve haksız olarak tahsil edilen 190 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ayşe Y., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Ayşe Y. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri Yasemin hanım sorunumu dinledi talebimi karşıladı personel hakkında gerekli işlemlerin yapılacağına tekrar belirtti kendisine ve tüm ekip arkadaşlarına teşekkür ederim
