to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Eksik Bilgilendirme İle Yaşanan Olumsuz Deneyim
7 Aralık Pazar günü saat 19:00 civarında Mall Of İstanbul’daki Dürümle şubesine gittim. Sipariş verirken aldığım dürümler için çalışan “orta boy mu, küçük boy mu olsun” diye sordu. Ben de sadece “orta boy olsun” dedim, ancak hiçbir şekilde fiyat farkından bahsetmedi. Kasada hesabı gördüğümde, normalde 275 TL olması gereken ücretin, tek dürüm için benden 385 TL alındığını fark ettim. Bu durum bana açıkça yanıltma gibi geldi.
Ayrıca 2 adet patates sipariş etmeme rağmen sadece 1 adet ketçap verildi. Biraz daha ketçap rica ettiğimde, bunun ekstra ücretli olduğunu söyleyip tekrar kasa sırasına girmem gerektiği belirtildi. Hem fiyat bilgilendirmesinin açık yapılmaması hem de bu tavır, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti ve bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi fiyat konusunda bilgilendirmeyen ve ketçap konusunda bu şekilde yaklaşan personelin uyarılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ödemeyi kartla yaptım ve fiş hâlâ elimde bulunmaktadır.
Merhaba Halil K., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, olay biraz satış politikanız gibi geldi. Yoksa çıkarı olmayan personelin bu şekilde satış yapması manasız.
