Body Scrub Banyoma Zarar Verdi Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

Duru Hindistan Cevizi simli body scrub ürününü yaklaşık 1 ay önce Migros’tan satın aldım. Ürünü ikinci duşta kullandığımda, içerisindeki simler banyo fayansına ve musluğa yapıştı; pütür pütür kaldı ve yüzeyde çıkmayan lekeler bırakarak zarar verdi. Bu durum hem temizlikte büyük sorun yaşattı hem de banyo yüzeyinin zarar görmesine sebep oldu.

Yaşadığım sorunu bir ay önce müşteri hizmetlerine sözlü olarak ilettim. Ürün teste gönderildi ancak bu süreçte sürekli “inceleniyor” denilerek geçiştirildim ve ilgisiz, üstünkörü cevaplar aldım. Sonunda ise bana “Ürün vücuda zarar vermediği sürece sorun yok” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünün banyo yüzeyine zarar vermesi ve mağduriyet yaşamam tamamen göz ardı edildi.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Markadan ücret iadesi, özür ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama bekliyorum.