to read complaints and reviews, or file yours.Duru Mercimek Paketi İçinde Böcekler Görüldü
Duru marka yeşil mercimeği son tüketim tarihi 12.2027 yazan kapalı paket halinde almıştım. Bugün paketi açıp mercimeği yıkadım, hatta biraz sıcak suda bekletip suyunu süzdüm, o aşamada hiçbir sorun fark etmedim. Daha sonra soğan, salça ve erişte ekleyerek mercimek yemeğini pişirdim.
Yemek piştikten sonra tencerede mercimeklerin üzerinde siyah böcekler gördüğümde adeta şok oldum. Eşim ve iki çocuğumla yiyeceğimiz yemek bir anda çöpe gitmek zorunda kaldı. Hem kullandığım malzemeye hem emeğime hem de akşam için ortada yemek kalmamasına mı üzüleyim bilemedim. Olay yeni gerçekleşti ve tencereyi doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım, yemekten hiç kimse bir lokma bile yiyemedi.
Son tüketim tarihi bu kadar ileride olan, kapalı paket bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni Duru markasına karşı ciddi şekilde tedirgin etti. Asıl üzüldüğüm, bundan sonra bu markayı nasıl güvenle alabileceğimi bilememek. Yaşadığım bu hijyen sorunuyla ilgili inceleme yapılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca mağduriyetimin de uygun şekilde dikkate alınmasını rica ediyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Sayın Zeliha Hanım, Duru marka yeşil mercimek ürünümüzle yaşadığınız üzüntüyü ve zor anları derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Ürünün son tüketim tarihinin hâlâ ileride olmasına rağmen paket içinde böceklerle karşılaşmanız, hem emeğinizi hem de ailenizin sofrasını etkilediği için gerçekten çok üzülmüş durumdayız. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına, ilgili partiyle ürün incelemesi başlatılmıştır. İnceleme sürecinde paketleme, depolama ve tedarik zinciri adımlarını titizlikle gözden geçirecek, sorunun kaynağını tespit ederek gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi için sizden gelen her türlü geri bildirimi dikkate alacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli ürünler sunma hedefimize olan inancınızı yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
