Durmaplay’den Satın Alınan Geçersiz Google Play Kodu Ve Çözülmeyen Sorun!

Elvin · 2025-07-16T07:11:05+03:00

12.07.2025 tarihinde Durmaplay üzerinden 24,10 USD değerinde Google Play kodu satın aldım. Kod sistemde “aktif” görünmesine rağmen, Google Play hesabımda geçersiz sayılıyor ve kullanılamıyor. Konuyla ilgili defalarca yazışma yaptım. Durmaplay, “Google panelinden yanıt bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyor. Ancak ben Google’a bireysel olarak iki kez başvurdum ve her seferinde 24 saat içinde yanıt aldım. Ayrıca ilk şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaştığımda, Durmaplay tarafından bana şu mesaj gönderildi: “Şikayetinizi buradan kaldırırsanız, ardından size yardımcı olacağız.” Bu yaklaşımı etik bulmadım ve yanıt olarak: “Şikayeti kaldırmazsam art niyetli olan siz oluyorsunuz yalnız.” dedim. Karşılık olarak ise sadece: “Siz bilirsiniz.” cevabını verdiler. Daha sonrasında “Peki ne olacak? ” diye sorduğumda ise: “Siz bize yardımcı olun, biz de size.” şeklinde cevap verdiler. Tüm bu konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Şu anda: - Kod geçersiz - Para iadesi yapılmadı - Yeni kod verilmedi - Satıcı sadece “bekliyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyor Müşteri olarak tüm haklarımı kullanarak bu durumu paylaşıyorum. Durmaplay’in teknik destek eksikliği, şeffaf olmayan iletişimi ve müşteri memnuniyetine duyarsız yaklaşımı açıkça ortadadır. 4 gün geçti, hâlâ çözüm sunulmadı. Eğer ilerleyen süreçte de yanıt gelmezse, hukuki yollar üzerinden şikayetimi genişleteceğim.

DurmaPlay

Merhaba, Satın aldığınız Google Play kodu Türkiye bölgesine ait bir koddur. Ancak siz, Azerbaycan’da bulunmanıza rağmen Türkiye’ye ait bir Google hesabı oluşturarak bu kodu aktif etmeye çalıştınız. Google’ın sistemleri, hesabınızın bölge ile örtüşmediğini tespit etmiş ve güvenlik nedeniyle kodu otomatik olarak bloke etmiştir. Bu durum tamamen Google’ın bölgesel güvenlik politikalarından kaynaklanmakta olup, bizim müdahale alanımız dışında gerçekleşmiştir. Yine de iyi niyetli bir şekilde, bu kodun tekrar aktif edilmesi ya da iadesi için Google paneli üzerinden resmi süreci başlattığımızı ve onların yanıtını beklediğimizi defalarca tarafınıza ilettik. Sürecin uzayabileceğini ve doğrudan Google kaynaklı olduğunu belirtmemize rağmen, tarafımıza yönelik asılsız suçlamalarla şikâyetlerde bulunmanız haksız ve art niyetli bir yaklaşım olarak değerlendirilmiştir. Türkiye’ye ait dijital ürünleri yalnızca Türkiye bölgesinde, Türkiye’de bulunan hesaplar aracılığıyla kullanabilirsiniz. Bu kurallar Google tarafından belirlenmiştir ve tüm dijital kod satıcıları için geçerlidir. Yaşadığınız ülkeye uygun ürünleri tercih etmeniz gerektiğini tekrar vurgular, bu noktadan sonra tarafınıza herhangi bir destek verilmeyeceğini bilgilerinize sunarız. İlgili işlemi dilerseniz doğrudan Google ile iletişime geçerek çözebilirsiniz. Saygılarımızla, Durmaplay Destek Ekibi

Elvin

Ben Google’a iki kez doğrudan başvurarak 24 saat içinde yanıt alabildiysem, sizin panel sisteminizin bu kadar gecikmesini anlamak mümkün değil. Üstelik Türkiye bölgesine ait bir Google hesabıyla işlem yaptım ve bölge uyumsuzluğu olmadığına dair ekran görüntülerim elimde mevcut. Şikayetimi kaldırmam için yapılan yönlendirme ve sonrasında desteğin durdurulacağı ifadesi etik dışıdır. Kaldı ki, 26.05 USD ödeme yaptığım ve karşılığında geçersiz bir kod aldığım bu süreçte, sorumlu taraftan sadece 'biz müdahale edemeyiz' yanıtını almak son derece yetersizdir. Süreci takip etmeye devam edeceğim

DurmaPlay

Google hesabınız Türkiye bölgesine ait olsa dahi, fiziksel olarak farklı ülkede (Azerbaycan’da) bulunmanız Google sistem tarafından tespit edilmiş ve güvenlik nedeniyle kod geçersiz hale getirilmiş gözükmektedir. Google ile doğrudan yaptığınız bireysel başvurular elbette daha hızlı sonuçlanabilir; ancak bizim sistemimizde işlemler panel üzerinden ve satıcı kodlarının durumu yönetildiği için süreç daha farklı işlemektedir. Google’dan gelen yanıtların çoğu zaman belirli sürelerde (bazen 5-30 iş günü) ulaştığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Durmaplay Destek Ekibi

Elvin

Google hesabım Türkiye bölgesine tanımlı olmakla birlikte, bölgeyle örtüşmeyen fiziki konumun kodu geçersiz yapması konusunda net bir bilgi Google’dan tarafıma iletilmedi. Üstelik Google’a iki kez bireysel olarak başvurdum ve her seferinde 24 saat içinde yanıt aldım. Panel sürecinin yavaş olması, müşteri olarak bana açıklanması gereken bir sorundur; ancak destek ekibinizin şikayetimi kaldırmam yönünde yaptığı yönlendirme ve süreci durdurma tehdidi, etik dışıdır. 24.10 USD tutarındaki kodun geçersiz sayılması, karşılığında çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik 15 gündür herhangi bir gelişme yaşanmamış olması, firmanızın sorumluluk bilincine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Süreci takip etmeye ve kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.