Duravit Klozet Kapağında Tekrarlayan Kırılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Maltepe’de oturuyorum ve banyomdaki klozet takımım Duravit markadır. Aldığım günden bu yana klozet kapağıyla aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen, şu anda firma bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmuyor.

Klozet kapağı ilk olarak Şubat 2022’de kırıldı ve kapak ücretsiz olarak değiştirildi. Ardından Mayıs 2022’de aynı yerden tekrar kırıldı, yine değişim yapıldı. Kasım 2022’de kapağın aynı noktasından yeniden kırılması üzerine bu kez komple klozet takımı değiştirildi. Ancak Kasım 2025 itibarıyla yine aynı yerden kırılma yaşadım ve bu kez Duravit Genel Merkez adına süreci takip eden V**** T****** Bey, kapağın değişimini kabul etmeyip kullanıcı hatası olarak nitelendirdi.

Yaklaşık 5.000 TL bedeli olan bu kapağı yeniden satın almam gerektiği söyleniyor. Aynı sorunun aynı bölgeden defalarca tekrar etmesi, ortada üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini gösterirken, bunun kullanıcı hatası denilerek tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç ve tekrar eden arızalar göz önünde bulundurularak, ilgili klozet kapağının Duravit Genel Merkez onayıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.