Antalya Duran Bisiklet’te Kısa Sürede Çatlayan Yarış Lastiklerine Garanti Süresi İçinde Çözüm Talebi

Antalya Duran Bisiklet’ten yol yarışı bisiklet lastiği aldım. Aldığım lastikler üst segment, kaliteli yarış lastikleri olmasına rağmen daha 1 yıl dolmuşken her iki lastiğin yan duvarında boydan boya çatlamalar oluştu. Alt kısımlarında da iplik atmaları başladı. Bu ürünlerin 2 yıl garantisi var ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değil.

Durumu Antalya Duran Bisiklet’e ilettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Garanti süresi devam etmesine rağmen sorumluluk almak istemediler. Bana mesajlar atarak, “Pedallamaya devam, bir şey olmaz, 1 sene kullanmışsın, kullanmasaydın anında gönderseydin olurdu” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler. Mesajlarında çözüm odaklı, olumlu tek bir yaklaşım sergilemediler, sadece başlarından savmaya çalıştılar.

Ben yaklaşık 18-19 yıldır yarış bisikletçisiyim, tur ve yol yarış bisikleti kullanıyorum, bisiklet konusunda tecrübeliyim ve bu tür lastikleri ilk kez kullanmıyorum. Daha önce Vittoria Rubino Pro ve Continental gibi markaları da kullandım. Hatta geçmişte Vittoria lastiklerimde sorun yaşadığımda Erdoğanlar Bisiklet hemen ilgilenmiş, lastiklerimi incelemeye gönderip sıfır lastik ile değiştirmişti. Yani bu seviyedeki markalarda ve ürünlerde müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanması gerektiğini biliyorum.

Şu anda kullandığım lastikler Schwalbe ve dünya çapında bilinen bir marka. Böyle bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede bu tip sorunlar yaşanması ve satıcı Antalya Duran Bisiklet’in bu kadar ilgisiz davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi bitmeden yaşadığım bu problem için gerekli incelemenin yapılmasını, hatalı ürünse lastiklerimin yenileriyle değiştirilmesini ve firma tarafından ciddiye alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yazılan olumsuz ve geçiştirici mesajların da dikkate alınmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da firmaya ilettim ve bu şikayetimi buradan da kayıt altına alıyorum.