Duracell Söz Verdiği Ürünü Göndermedi ve Mağduriyet Yarattı

Duracell marka AA pillerle yaşadığım problem sonrasında müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ürün gönderileceği söylendi. 10’unda ürün çıkışının yapıldığı ve talebimin işleme alındığı bilgisi verildi; kargo süreciyle ilgili e-posta yazışmalarımız da oldu. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne kargo ile ilgili bir mesaj aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri tarafından “memnuniyet için ürün göndereceğiz” denilerek beklenti oluşturulmasına rağmen şu ana kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Memnuniyet sağlayacağız denilirken tam tersine daha da mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçte herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Duracell müşteri hizmetlerinden, söz verdikleri ürünü gerçekten göndererek ya da sürece dair net ve açıklayıcı bilgi vererek bu mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.