İki Faktörlü Doğrulama Sonrası Instagram Hesabıma Erişemiyorum

Instagram hesabıma (kullanıcı adı: cer**nkur*oğlu) erişim sağlayamıyorum. Hesabımda iki faktörlü doğrulama aktifti ve Instagram’ın önerisiyle Duo Mobile uygulamasını kullanıyordum. Ancak telefonumun sıfırlanması sonrası Duo Mobile uygulamasına ve dolayısıyla doğrulama kodlarına erişimim tamamen kayboldu. Hesabımın şifresi ve bağlı olan e-posta adresi (c**********@gmail.com) bana ait olmasına rağmen, giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “doğrulama kodunu girin” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

Instagram destek sayfasına defalarca başvurdum, ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve yaşadığım bu soruna dair hiçbir çözüm sunulmadı. Farklı cihazlardan giriş yapmayı, uygulamayı silip yüklemeyi ve tüm alternatif yöntemleri denedim, ancak sorun devam ediyor. Hesabımda herhangi bir güvenlik veya erişim engeliyle daha önce karşılaşmadım ve e-posta adresim de değişmedi. Hesabım gizli ve tamamen kişisel kullanım amaçlıdır, içerisinde bana ait özel fotoğraflar ve anılar bulunmaktadır.

Instagram’dan beklentim, hesabıma erişim sağlayabilmem için kimlik doğrulama gibi alternatif bir yöntemle yardımcı olunması ve iki faktörlü korumanın kaldırılmasıdır. Hesabımın bana ait olduğu açıkça ortadadır ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.