Dünya Göz Hastanesi Tunus Şubesi'nde Beş Arama Ve Ani Randevu İptali Aileyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki yıldır ikiz çocuklarımın yıllık göz kontrolleri için Dünya Göz Hastanesi Tunus Şubesi’nde Dr. P**** A*****’ya gidiyoruz ve kendisinden son derece memnunduk. Bu nedenle bu yılki kontrollerimiz için de yaklaşık iki hafta önceden randevu oluşturduk.

Ancak randevu günü yaklaştığında, doktorumuzun o gün nöbetçi olduğu ve bu nedenle başka bir güne randevu verilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu durumu anlayışla karşıladım ve yarın için yeni randevularımız oluşturuldu.

Kabul edilemez bulduğum kısım ise bundan sonra yaşandı. Yeni randevular oluşturulduktan sadece birkaç saat sonra, ben bir toplantıdayken beş dakika içinde tam beş kez arandım. Toplantıda olduğum için aramalara cevap veremedim ve hemen ardından değiştirilen randevularımızın da iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bir sağlık kuruluşunda, özellikle çocuklar için düzenli takip gerektiren bir konuda, hastanın randevusunu iki hafta önceden almış olmasına rağmen önce randevunun keyfi biçimde değiştirilmesi, ardından da hastaya ulaşılamadığı gerekçesiyle yeni randevuların bu kadar kolay iptal edilmesi profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım. Üstelik birkaç dakika içinde art arda arama yapmak yerine, hastanın iş ve toplantı yoğunluğunu gözeten, daha makul ve planlı bir iletişim yöntemi beklerdim.

Dr. P**** A*****’dan ve bugüne kadarki hekim deneyimimizden memnun olmamıza rağmen, Dünya Göz Hastanesi Tunus Şubesi’nin randevu ve iletişim sürecindeki bu yaklaşımı ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İnsanların iş, toplantı ve günlük hayatlarının olabileceği hiç düşünülmeden hareket edilmesi ve cevap verilemeyen birkaç arama sonrasında randevuların iptal edilmesi, hasta memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından kabul edilebilir değildir.

Dünya Göz Hastanesi yönetiminin bu süreci ciddiyetle ele almasını, özellikle çocuklarıyla düzenli kontrole gelen aileleri mağdur etmeyecek şekilde randevu ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.