Düğün Video Ve Fotoğraf Kayıpları, İade Reddi Ve Albüm Gecikmesi

Şubat 2025 tarihinde düğünümüzvar İstanbul ile toplam 21.900 TL ödeyerek düğün fotoğraf ve video çekimi, albüm ve diğer tüm hizmetleri içeren bir paket satın aldık. Çekimimizi 15 Haziran 2025’te gerçekleştirdik. Ancak sonrasında yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Önce iki platformdaki düğün fotoğraflarımızın kaybedildiğini söyleyip sadece fotoğraflar için 3.000 TL gibi komik bir iade yaptılar. Daha sonra ise web sitelerine girdiğimde videomuzun durumunun “iptal” yazdığını tesadüfen görerek aslında düğün videomuzun da kaybedildiğini öğrendim. Bunu ben sormadan kesinlikle haber vermediler, buna rağmen beni bilgilendirdiklerini iddia ettiler.

Video için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, sadece fotoğraflar için iade aldım. Ödediğim paketin içinde video hizmeti de bulunmasına rağmen, bu hizmet hiç verilemedi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca albüm teslimi için web sitelerinde son tarih kasım sonu görünmesine rağmen şu an ocak ortasına geldik ve sistemde hâlâ “albüm baskıda” şeklinde gözüküyor, elimize ulaşmış değil. Üstelik yaklaşık 10 gün önce, fotoğraf kodlarının karıştığını söyleyerek bizden tekrar fotoğraf seçmemizi istediler, bu da sürecin ne kadar düzensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Düğün gibi bir günün hatıralarının bu şekilde kaybedilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve albümün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Düğün videomuz hiç teslim edilemediği için video hizmetine karşılık gelen ücretin ayrıca iade edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme ile aksaklıklar için de ek bir telafi hizmeti sunulmasını talep ediyorum.