to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Paketi Hizmetinde Beklentilerin Altında Kalan Deneyim Ve İlgisiz Yaklaşım
Düğünümüz Var firmasından fotoğraf-video çekimi, saç-makyaj hizmeti ve gelinlik kiralama paketi aldım. Çekimimiz 2024 Temmuz ayında gerçekleşti. Toplamda 12.500 TL ödeme yaptım ancak aldığım hizmetin kalitesi beklentimin çok altında kaldı.
Saç ve makyaj hizmeti oldukça özensiz yapıldı, geri bildirim verdiğimde ise söylediklerimi önemseyip düzeltme yönünde bir çaba gösterilmedi. Çekim esnasında da istediğimiz pozlar yerine neredeyse herkese uygulanan, klasik ve kalıplaşmış pozlar çekildi. Kendi isteklerimiz dikkate alınmadı. Gelinlikler de yıpranmış, bakımsız ve özensiz durumdaydı; içlerinden zar zor beğenebildiğim tek bir gelinlik bulup mecburen onu seçmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu hayal kırıklığını firmaya ilettim ve birkaç gündür kendileriyle iletişim halindeyim. Ancak yardımcı olamayacaklarını, zaman geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen bu kadar büyük bir firmadan daha anlayışlı, ılımlı ve hassas bir yaklaşım beklerdim.
Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını ve telafiye gidilmesini, aynı sorunların başka çiftlerin özel günlerinde tekrarlanmaması için gerekli özenin ve iyileştirmelerin gösterilmesini bekliyorum.
Sayın Nilsu Hanım, Düğün gününüzde yaşadığınız hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Saç‑makyaj hizmetimizden, fotoğraf‑video çekiminden ve gelinlik kiralama sürecinden beklentilerinizi karşılayamamak, özellikle bu özel gün gibi değerli bir anınızda, büyük bir üzüntü kaynağı olmuştur. Geri bildiriminizi dikkate almadığımız izlenimini yaratmış olmamız ve hizmet kalitemizin sizde yarattığı olumsuz izlenim, firmamızın ilke ve standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız sorunların her birini detaylı bir şekilde inceleyecek, sorumlularla görüşerek bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri hayata geçireceğiz. Şuan için özür dileyerek bir işlem yapılamamaktadır. Çekiminiz 01 Temmuz 2024 tarihinde yapılmıştır ve seçimleriniz doğrultusunda tamamlanmıştır. Çekim sonrası yapılan incelemelerde herhangi bir çekimi etkileyecek olumsuzluk söz konusu değildir, böyle bir durumun olması halinde işlemler tamamlanmamaktadır fakat bizler sizlerin işlerini Ekim ayında tamamlayıp ileti sağlamışız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına tüm ekibimizle birlikte çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi yükseltmemiz açısından büyük bir fırsattır ve bu değerli katkınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
