Bilgilendirilmeden İmha Edilen Nişan Buketi

18 Ocak tarihinde gerçekleşen nişan çekimim için Dugunumuzvar.com’un İstanbul Beykoz platosunu tercih ettim. Çekim sonrasında nişan buketimi platoda unuttuğumu fark eder etmez işletmeyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmede buketimin platoda olduğu ve dilediğim zaman gelip alabileceğim tarafıma bildirildi. Yaklaşık 3 ay sonra albüm teslim sürecinde tekrar iletişime geçerek, albümüm gönderilirken nişan buketimin de aynı kargoyla tarafıma ulaştırılmasını rica ettim.

Bu süreç boyunca buketimin belirli bir süre saklanacağı, bu sürenin sonunda imha edileceği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, hiç beklemeden gidip buketimi teslim alırdım. Ancak daha sonra işletmeyle yeniden iletişime geçtiğimde, daha önce tarafıma hiç bildirilmemiş olmasına rağmen, "Çiçekler 5 ay saklanıyor, sonrasında imha ediliyor." şeklinde son derece soğuk ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.

Çekim günü, sonrasında ya da teslimat sürecinin herhangi bir aşamasında, unutulan kişisel eşyaların veya çiçeklerin ne kadar süre saklandığı ve alınmaması halinde imha edileceği konusunda bana herhangi bir sözlü ya da yazılı bilgi verilmedi. Hayatımın en özel günlerinden birine ait, manevi değeri benim için paha biçilemez olan şahsi bir eşyanın, sahibine haber verilmeden imha edilmiş olması ya da bu ihtimalin varlığı dahi kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Yaşadığım mağduriyet karşısında bana, "Başka bir buket seçelim, onu gönderelim." şeklinde bir çözüm önerildi. Ancak bu teklif, manevi değeri yüksek olan ve o özel günüme ait anıları taşıyan gerçek nişan buketimin yerini hiçbir şekilde tutmamaktadır. Konunun bu şekilde geçiştirilmeye çalışılması, profesyonel bir işletmeden beklenen müşteri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Dugunumuzvar.com’dan öncelikle buketimin gerçekten imha edilip edilmediğinin şeffaf bir şekilde araştırılmasını, imha edilmediyse tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Eğer buketim imha edildiyse, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmiş olmasının sorumluluğunun kabul edilmesini, unutulan kişisel eşyalar ve manevi değeri yüksek ürünlerle ilgili açık, yazılı ve müşterilere önceden bildirilen bir saklama politikası oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka çiftlerin yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Böylesine özel anılara ev sahipliği yapan bir işletmenin, müşterilerine ait manevi değeri yüksek eşyalara çok daha özenli, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının telafi edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.