Çözüldü

Düğün Fotoğrafım Geciken Çekim, Uzayan Albüm ve Teslim Edilmeyen Video Şikayeti

Ceylan

474

Bu şikayetimi, Instagram’daki “dugunfotografim” hesabı üzerinden hizmet aldığımız Düğünfotografim hakkında yazıyorum.

Başlangıçta son derece ilgili görünen e** Bey, fotoğraf çekim günü olan 20 Ekim 2025 tarihinde “işim var” diyerek çekimi 1 saat erteleme talebinde bulundu. Bu talebi anlayışla karşıladık. Ancak buna rağmen çekimi yapacak fotoğrafçı, belirlenen saate de uymadı ve yaklaşık 1 saat daha geç gelerek toplamda ciddi bir gecikmeye neden oldu. Gerekçe olarak da trafik vb. Sebepler öne sürüldü.

Tarafımıza imzalatılan sözleşmede ise, gelin ve damadın 30 dakika geç kalması halinde firmanın çekimi iptal etme ya da bir sonraki mekana geçme hakkı olduğu açıkça yazıyor. Müşteri geç kalırsa yaptırım var, fakat firma kendisi geç kaldığında hiçbir sorumluluk almıyor. Bu, profesyonel bir yaklaşım değil, tamamen tek taraflı ve ciddiyetsiz bir tutumdur.

Fotoğraf çekimi sonuçta yapıldı, bu kısımda beğenmediğimiz yerler olsa da bunları tartışma konusu yapmadık. Asıl sorun, işin teslim ve sonrasındaki süreçte ortaya çıkmıştır. Bize albüm teslim süresinin, fotoğraf seçiminden sonra 45 gün olduğu söylendi. Fotoğraflar 23 Ekim’de tarafımıza gönderildi, biz de 24 Ekim’de seçimlerimizi PDF formatında detaylı şekilde ilettik. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yaklaşık 50 iş günü sonunda biz yazmak zorunda kaldık, 70. İş gününde ise kargo ile uğraşmamak için albümü gidip kendimiz teslim aldık.

Toplam 6.700 TL ödediğimiz paketin içinde video da bulunmasına ve sözleşmede açıkça yer almasına rağmen video tarafımıza hiç teslim edilmedi. Bu durumu yazılı olarak iletmemize rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Hizmeti satın alan müşteri olarak sürekli peşlerinden koşmamız beklenen bu anlayışı kabul etmiyorum ve bu nedenle bu aşamadan sonra herhangi bir talepte bulunmadan sadece yaşadığım süreci herkesin bilmesi için bu şikayeti yazıyorum.

Kurumsallıktan uzak, sorumluluk almayan ve müşteriyi yok sayan hizmet anlayışı Fiyat-performans beklentisiyle tercih edilebilecek bir yer değil; çünkü ortada performans yok. İyi ki düğün günü için bu firmayı tercih etmemişiz, aksi halde yaşanacak mağduriyet çok daha büyük olabilirdi.

Ceylan

Öncelikle, buradaki şikayetim üzerine marka yetkilisi y**** Hanım’ın nişanlımı arayarak sergilediği tavır, profesyonellikten tamamen uzaktır. Şikayet metnindeki bir tarih hatası bahane edilerek takınılan bu üslup, markanın çözüm üretmek yerine hatasını bastırmaya çalıştığını göstermektedir. Sürecin özeti şudur: 24 Ekim 2025 tarihinde teslim ettiğimiz veriler sonrası, albüm tam 45 günde teslim edilmiş (28 Aralık), fakat sözleşmede yer alan 45 iş günü dolmuş olmasına rağmen video içeriğimiz teslim edilmemiştir. 3 Ocak 2026 tarihinde bize sözleşmede vaat edilen video içeriği hk. Bilgi almak adına yazdığımız mesaja hiçbir şekilde dönüş yapılmamış; tarafımız muhatapsız bırakılmıştır. Şikayetvar platformuna başvurana dek hiçbir adım atmayan marka, ancak şikayet sonrası yaptığımız tarih hatası sonrası çeşitli üslupsuz cümleler sonrası "müzik gönderin hazırlayalım" şeklinde bir dönüş yapmıştır. Profesyonel bir işletmenin görevi; bu süre zarfında albüm detaylarını sormak, notlarını almak ve süre dolduğunda "Ürününüz hazır, teslim edelim mi? " diyerek müşteriyle proaktif bir iletişim kurmaktır. 3 Ocak 2026 tarihinde bilgi almak adına yazdığımız mesaja tek bir kelime dahi cevap verilmemiştir. Hevesle beklediğimiz bu süreçte, sorduğumuz sorulara makul bir sürede (en azından 1 iş günü içinde) dönüş yapılması ve albümle birlikte taahhüt edilen video içeriğinin hazır olduğuna dair bilgi verilmesi en doğal hakkımız (dı). Vurgulamak isterim ki; bedelini ödediğimiz bir hizmetin peşinden aylarca koşmak, defalarca hatırlatma yapmak ve nihayetinde sanki bu hizmeti lütfediyorlarmış ya da borçluymuşuz gibi bir tavırla karşılaşmak son derece onur kırıcıdır. Bir müşteriyi parasını ödediği hizmet için adeta "yalvarmak" zorunda bırakmak, markanın hizmet anlayışının ne kadar kusurlu olduğunun kanıtıdır. Buraya yazılan ilk şikayet sonrası tarih ve iş günü hakkında yapılan hatayı belirterek üste çıkmaya çalışmak yerine bir özür dilenseydi her şey basitçe çözülebilirdi. Artık, Video falan hiçbir şey beklemiyorum. "Yoğunluk" gerekçesi, ne eksik hizmeti ne de nezaketten uzak bu iletişimi haklı çıkarabilir. Tüm hevesimizi ve güvenimizi kıran bu ciddiyetsiz yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Ceylan

E**** Bey, sağ olsun özür dileyip, telafi edeceğine dair sözler verdi. Kanvas tablo hediye edildi ama kargo parasını biz ödedik keşke ödeyeceğimizi başta söyleseydiniz hediyenin pek bir mantığı kalmıyor, neyse videomuzu aldık çok şükür. Diğer nişanlanan ve evlenen çiftlere bunu yapıp da mahvetmeyin bu süreçlerini diye son sözümü söyleyip bu süreci bitirdim.