Dufy Mağazasında Yanıltıcı Sözler Ve Cevapsız İade Süreci

10 Nisan 2026 tarihinde Adıyaman ilindeki Adıyaman Park AVM Dufy mağazasından eşime pantolon ve t-shirt aldım. Satış yapan personel özellikle pantolonlar için “hiçbir şekilde diz yapmaz, renk atmaz, sorun yaşamazsınız” diyerek garanti verdi, bu söylemlerine güvenerek alışveriş yaptık.

Kısa bir süre içinde pantolonların boyunun yanlış alındığını, eşime kısa geldiğini ve diz yaptığını fark ettik. Aldığımız tişörtün dikiminde de bariz bir problem olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderilmesi için İstanbul’daki Dufy Hasırcılar mağazasına götürdüm. Yaklaşık 3 gün boyunca bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben tekrar mağazaya gittiğimde ise ürünlerimin mağazada olduğunu, gelip alabileceğimi ve incelemede hiçbir problem tespit edilmediğini söylediler.

Hem ürünlerdeki sorunların “yok” denilerek geçiştirilmesinden hem de satış esnasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Sorunlu olan pantolon ve tişörtler için değişim talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde, “diz yapmaz, renk atmaz, kesinlikle sorun olmaz” gibi iddialı sözlerle satış yapılmamasını, müşterilerin bu şekilde kandırılmamasını ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.