Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetine Son

17 Eylül tarihinde eşimin doğum günü için Kayseri Forum AVM’deki D’S Damat mağazasından bir trençkot satın aldım. Eşim normalde 46 beden giyiyor ancak mağazada 46 beden bulunmadığı için, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle 48 beden ürünü almak zorunda kaldık. Çalışan, 46 bedenin mağazaya getirileceğini, eşimin ürünü deneyebileceğini ve özellikle takım elbise üzerine kullanacağımız için 46 bedenin uygun olup olmadığını kontrol edebileceğimizi belirtti.

Ürün eve geldiğinde eşim 48 bedeni denedi ancak kalıbı uygun olmadı. Mağaza çalışanı tarafından 46 bedenin temin edilip tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen belirtilen süre içinde kimse aramadı. Bunun üzerine ben mağazayı arayarak 46 bedenin gelip gelmediğini sordum. Telefonda, benim kendilerinden dönüş beklediğim, onların ise benden dönüş beklediği söylendi. Oysa ilk görüşmemizde telefon numaram alınmış ve 46 bedenin getirileceği konusunda tarafıma bilgi verileceği ifade edilmişti. Bu çelişkili durum, mağazaya ve verilen bilgiye olan güvenimi sarstı.

Yaşananların ardından ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimizde, o gün mağaza müdürünün bulunmadığı, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve iadenin ayın 1’inde yapılabileceği söylendi. 1 Ekim tarihinde, belirtilen iade tarihinde mağazayı tekrar aradım, iademin hâlâ gerçekleşmediğini belirterek tüm süreci yeniden anlatmak zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm kişi mağaza müdürü olduğunu söyleyerek, iadenin 1 Ekim yerine ayın 15’inde de yapılabileceğini iletti. Bu süreçte bana ne kesin ne de tutarlı bir çözüm sunulmadığı gibi, bugün itibarıyla mağazayı tekrar aramama rağmen telefonlarıma artık cevap verilmemektedir.

Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım ve bu ücretin iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi, her seferinde farklı tarihler verilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan sürecin mağaza ve ilgili birimler tarafından incelenmesini, iade işleminin neden bu kadar geciktiğinin tarafıma açıklanmasını ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.