Eksik Smokin Parçaları Ve Düğün Öncesi Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Ankara CEPA AVM içerisinde bulunan D’S Damat şubesinden düğünüm için bir smokin takım satın aldım ve ürünün adresime kargolanmasını talep ettim. Ancak satış esnasında yardımcı olan görevlinin ani bir şekilde işten ayrılması nedeniyle smokinimin terziye gitmesi gereken parçaları terziye hiç gönderilmeden, kargolanması gereken ürünler ise eksik bir şekilde tarafıma gönderildi. Kargo içeriği tüm parçalar olması gerekirken bana yalnızca smokin pantolon ve gömlek ulaştı, herhangi bir kargo bilgilendirme mesajı da almadım.

Şubeyi aradığımda tüm sorumluluk işten ayrılan personele yüklenerek son derece umursamaz bir tutumla karşılaştım. Dün şubeye bizzat gittiğimde ise, satış sırasında terzi ücreti olmayan ürünüme bu kez terzi ücreti talep edildi. Ücret ödemeyeceğimi belirttiğim halde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, şu anda da telefonum yaklaşık 25 dakikadır açık olmasına rağmen hâlâ bağlanamadım. Bekleme süresi her seferinde bir dakika bir dakika artıyor ve kimseye ulaşamıyorum. 29 Ağustos’taki düğünüme çok az kalmışken, tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle her şeyi alttan almaya çalışsam da yaşadığım pişmanlık artık tahammül edilemez bir noktaya geldi ve bu markanın önünden bile tekrar geçmeyi düşünmüyorum.

Eksik gönderilen parçalarımın acilen tamamlanmasını, smokinimin terzi işlemlerinin ek bir ücret talep edilmeden hızla yapılarak düğün tarihime kadar tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.