DS Damat’tan Beklenen 7.700 TL İade Yerine 5.197,98 TL Alındı Açıklama Talebi

DS Damat’ın online mağazasından 30.06.2026 tarihinde, 3276295781311473 numaralı siparişimle toplam 20.094 TL tutarında 9 parça ürün satın aldım. Bu alışverişimde 5 adet pantolon “2 Al 1 Öde” kampanyasına dahildi. Bu 5 pantolondan yalnızca 1 tanesini iade ettim ve kalan 4 pantolon kampanya koşullarını karşılamaya devam etmektedir.

Ayrıca kampanya dışındaki, tutarları yaklaşık olarak 1.200 TL ve 1.500 TL civarında olan iki pantolonu daha iade ettim. Yaptığım hesaplamaya göre tarafıma yapılması gereken toplam iade tutarı yaklaşık 7.700 TL olması gerekirken, hesabıma yalnızca 5.197,98 TL iade edilmiştir. Aradaki farkın hangi hesaplama yöntemiyle ortaya çıktığını anlayabilmek için ürün bazında iade hesaplamasının yazılı olarak açıklanmasını ve eksik olduğunu düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ettim ancak bugüne kadar herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Şu ana kadar firmaya iki kez uygulama üzerinden yazarak başvurdum fakat bu başvurularıma hiçbir şekilde cevap alamadım. Ne iade hesaplamasının detayları tarafıma iletildi ne de eksik olduğunu düşündüğüm tutarla ilgili bir açıklama yapıldı.

Eğer kampanyalı ürünlerden yalnızca birinin iade edilmesi nedeniyle kalan 4 ürünün kampanya hakkını kaybettiği ve bu nedenle tüketiciye sonradan ek bir bedel yansıtıldığı yönünde bir hesaplama yapılıyorsa, bunun açık, anlaşılır ve ürün bazında tarafıma yazılı şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim toplam tutar ve yapılan iade arasındaki farkın açıklanmaması ve başvurularıma cevap verilmemesi tüketici olarak kabul edilebilir değildir.

Firmadan iade sürecimin ürün bazında yeniden incelenmesini, 5.197,98 TL’lik iade tutarının nasıl hesaplandığının açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, eksik iade yapıldığı tespit edilirse kalan tutarın ivedilikle ödenmesini ve konu hakkında tarafıma gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Firmanın artık konuyu cevapsız bırakmak yerine somut bir hesaplama ile şeffaf bir şekilde açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.