D’S Damat mağazasında ürün değişimi ve hizmet şikayeti

Kahramanmaraş D’S Damat mağazasından kısa süre önce 8 adet takım elbise, gömlek, ayakkabı, t‑shirt ve çeşitli ürünler satın aldık. Aldığımız takım elbiselerden birinin daha önce kullanılmış olduğu ortaya çıktı ve mağaza bu durumu kabul ederek değişim yapabileceğimizi söyledi.

Biz de değişim için mağazaya defalarca gittik ve beğendiğimiz başka bir takım elbise seçtik. Ancak seçtiğimiz takım elbisenin bedeni Kahramanmaraş’ta yok denilerek İzmir, Eskişehir, İstanbul, Kütahya, İskenderun ve Kırıkkale gibi illerde bulunduğu halde, Kahramanmaraş şubesindeki Ö**** Bey tarafından ürün tarafımıza temin edilmiyor. Kendisi ısrarla sadece mağazada olan ürünlerden alışveriş yapabileceğimizi, dış şubelerden ürün getirilemeyeceğini söylüyor ve bizi mağazada kalan ürünleri almaya adeta mecbur bırakıyor.

Yaklaşık 3 haftadır bu nedenle mağdur ediyoruz; ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz ne de mağaza sorunumuzu çözmeye yanaşıyor. Hem kusurlu çıkan takım elbisenin tarafımıza uygun bedeninin başka bir şubeden temin edilerek gönderilmesini, hem de Kahramanmaraş şubesindeki çalışan Ö**** Bey’in bu tutumunun incelenmesini ve gerekli görülüyorsa çalışan hakkında işlem yapılmasını istiyorum.

D’S Damat’tan ricam, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve müşteriyi mağazada kalan ürünleri almaya zorlayan bu yaklaşımın düzeltilmesidir.