Garanti Süresi İçinde Ayıplı Takım Elbise Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

DS Damat Markantalya mağazasından aldığım takım elbisede henüz 8 ay dolmadan tiftiklenme ve renk değişimi sorunları yaşamaya başladım. Ürünün garanti süresi devam ederken bu kusurlar kabul edilemez olduğu için yaklaşık 20 gün önce ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisini yine mağaza üzerinden aldım ancak tarafıma hiçbir yazılı rapor, gerekçe veya açıklama iletilmedi. Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen talebimin neden reddedildiği konusunda bilgilendirilmedim.

Detay öğrenmek için çağrı merkezini aramam söylendi ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak için 45 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ne ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de müşteri hizmetlerinden destek gördüm.

Kısa sürede deformasyon gösteren bu takım elbiseyle ilgili olarak, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve öncelikli talebimin takım elbisenin yenisi ile değişimi yönünde değerlendirilmesini rica ediyorum. İnceleme sürecinin ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizliğin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.