Dry İstanbul Kuru Temizleme Hizmet Süresinin Yanlış Takibi Ve Haksız Ödeme Talebi

Dry İstanbul Kuru Temizleme firmasından Mart 2026 tarihinde telefonla yapılan satış görüşmesi sonucunda, bir yıl geçerli olacağı belirtilen kuru temizleme hizmeti satın aldım. Hizmet bedelini de firmanın banka hesabına havale yoluyla ödedim.

Ekim 2026 tarihinde firma tarafından aranarak hizmet süremizin sona erdiği, hizmetten yararlanmaya devam edebilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa Mart 2026’da satın aldığım bir yıllık hizmetin Mart 2027’ye kadar geçerli olması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, ilk aşamada itirazlarım dikkate alınmadı.

Şikayetimi iletmemin ardından firma yöneticileri tarafından aranarak yapılan hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edildi. Ancak asıl sorun, müşterinin satın aldığı hizmetin süresinin firma tarafından doğru takip edilmemesi ve henüz süresi dolmamış bir hizmet için yeniden ödeme talep edilmesidir. Bir müşterinin, bedelini ödediği hizmetin süresini firmaya ispatlamak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca hizmet bedelini banka aracılığıyla ödemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir. Bu durum hem şeffaflık hem de yasal yükümlülükler açısından ciddi bir eksikliktir.

Talebim, kullanmadığım hizmete ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesi, ödediğim bedelin faturamın ivedilikle gönderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasıdır. Banka dekontu ve WhatsApp yazışmaları tarafımdan istenmesi halinde ilgili mercilere sunulabilecektir.

Firmanın hatayı kabul etmesine rağmen, yaşanan bu süreç güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.