Kuru Temizleme Sonrası Elbisem Zarar Gördü Ve Mağdur Edildim

Dry Center Bağdat Caddesi şubesinden şikayetçiyim. Elbiseleri talimatlara uygun şekilde temizlemiyorlar ve müşterilerini mağdur ediyorlar. 1 Temmuz 2025 tarihinde temizlenmek üzere evimizden teslim aldıkları Network marka Kupra kumaş elbise için, 2 Temmuz tarihinde eşimi 0216 355 33 44 numaralı telefondan ismini bilmediğimiz bir yetkili aradı. Elbisenin taşlı olduğu için kuru temizleme işleminden zarar görebileceğini, onayımız halinde işleme devam edebileceklerini bildirdi. Eşim de bunun üzerine işlem uygulanmasını istemediğini bildirerek ürünün temizlenmeden geri gönderilmesini istedi. İki gün sonra kurye tarafından elbise, işlem yapılmasına onay vermememize rağmen işlem uygulanmış, üzerindeki lekeleri çıkmamış, rengi ağartılmış ve kumaşın yumuşak dokusu sertleşmiş halde, kullanılamaz şekilde tarafımıza teslim edildi. Çalışanlar arası iletişim kopukluğu olan bu firmada Bağdat Caddesi şubesini aradığımızda S**** isminde bir bayan telefonumuza cevap verdi ve işlemi yapan ustanın yerinde olmadığını belirtti. WhatsApp üzerinden fotoğrafları ile birlikte yazılı beyan istedi ve geri aranacağımızı bildirdi. Geri aranmayınca eşim bir gün sonra tekrar aradı. Bu sefer de S**** Hanım, ustasının yine vardiya değişimi nedeniyle yerinde olmadığını, işlemin kabulünü kendisinin yaptığını söyledi. Eşim ilk görüştüğü erkek yetkiliye hiçbir şekilde işlem uygulanmamasını söylemesine rağmen, ilk işlemde çıkmayan lekelerin çıkması için ikinci işlem uygulaması ile ilgili onay telefonu için aradıklarını ifade eden bir açıklama yaptı. Gerekli makamlara şikayetimi bildirdim, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Saygılarımla.