Dry Center'da Sürekli Gecikme Ve Eksik Hizmetle Mağduriyet

Dry Center ile yaşadığım süreçte defalarca kez mağdur edildim ve artık bu firmanın güvenilir ve kurumsal bir firma olmadığını düşünüyorum. Bankanın özel hizmeti kapsamında, ödeme banka tarafından bizim adımıza yapılıyor ve bu nedenle 'nasıl olsa ücret garanti' denilerek müşterinin bu şekilde oyalandığını hissediyorum. Yaşadıklarım tek seferlik değil, ne yazık ki sürekli tekrar eden bir durum. Banka Dry Center ile çalıştığı ve bu hizmet benim müşteri segmentimde hak ettiğim bir hizmet olduğu için, başka bir firma seçme şansım olmadan bu şirketle zorunlu olarak hizmet almaya devam etmek durumunda kaldım.

29 Kasım Cumartesi günü gelmeleri gerekiyordu, ancak 1 Aralık Pazartesi akşamüzeri geldiler. Teslim sırasında bankanın hizmet kapsamı dışında olan ürünü verirken hiçbir şekilde uyarılmadım, bu ürünün pakete dahil olmadığı belirtilmedi. Şu an hizmet kapsamında olmayan bu ürüne benim acil ihtiyacım var, ancak uyarmadıkları halde teslim almalarına rağmen ürünü ısrarla geri teslim etmiyorlar. Doğru ürünü almaları ve yanlış verilen bu ürünün de tekrar bana ulaştırılması için bekliyorum, fakat günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte yaşanan gecikmeler, 'yarın geleceğiz' denilerek günlerce evde bekletilmem, mağdur edilmem ve buna rağmen ürünlerin üzerinde koku ve yeterli temizlik olmaması, Dry Center firmasının kurumsal davranmadığının açık bir göstergesidir. Temizlik için teslim ettiğim ürünlerin beklediğim hijyen ve kaliteyi karşılamaması da bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırmıştır.

Sonrasında toplam 6-7 kez telefonla görüştük. En son görüşmelerde önce 'yarın geleceğiz' denilerek özür dilendi, fakat yine kimse gelmedi. En sonunda bu kez ürünün şubede olduğu, bizim gidip almamız gerektiği, doğru ürünün de orada verileceği söylendi. Günlerdir 'yarın gelip alacağız' denmesine rağmen, neden sürekli bu şekilde oyalandığımızı sorduğumda ise sadece 'yoğunluk var' denildi, yoğunluğu bildikleri halde her defasında 'yarın geliyoruz' denilmesine herhangi bir açıklama getirilemedi.

Dry Center’ın, özellikle Cevahir şubesinin bu tutumunu tamamen güven sarsıcı buluyorum. Banka hizmet kapsamı dışında olduğu halde uyarılmadan alınan ürünümün acil olarak adresime geri getirilmesini, paket dahilindeki doğru ürünün de yine evimden alınarak işlemlerin eksiksiz tamamlanmasını, ayrıca ürünlerin kokusuz, hijyenik ve gerçekten temiz olacak şekilde yeniden işleme alınmasını ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.