Dry Center Şubesinde Halıların Kirli Teslimi Ve İade Reddi

Bağdat Caddesi Dry Center şubesine iki adet küçük halımı, içlerinden biri seccade sayılabilecek bir halıyı, temizlenmesi için teslim ettim. Halıları teslim almaya gittiğimde, halılar gözümün önünde iyi bağlanmamış poşetin dibinin açılmasıyla yere saçıldı ve buna rağmen, temizlensin diye verdiğim ürünler kirlenmiş halde bana hiçbir çekince olmadan teslim edildi.

O an yoğunluğumdan dolayı şikayetimi anında iletemedim; ancak bugün telefonu açıp durumu anlattığımda, üzerinden iki hafta geçtiği için artık hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Üç gün içinde aramam gerektiği ifade edildi ve bu kuralın herhangi bir yerde yazmadığını da kendileri teyit etti. Müşteri olarak bilmediğim ve görünür kılınmamış bir iç kural gerekçe gösterilerek mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca yaz aylarında evden teslim alınan 9–10 kadar halımı da ilk defa bu kadar özensiz paketlenmiş şekilde geri aldım. Halılar yaz boyu yamuk yumuk bekledi ve açtığımda tüylerinin yer yer çekilmiş olduğunu, kenarlarda tüylerin yapıştığını, genel olarak neredeyse yıkanmamış gibilerdi. Etrafta onlarca kuru temizlemeci varken daha kaliteli bir hizmet ararken paramızla mağdur olduk ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gördüm.

Yazın temizlettiğim halıları mecburen kullandığım için onlar için ücret iadesi talep etmiyorum; ancak son teslim ettiğim ve kirlenerek geri verilen iki küçük halının ücretinin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım özensizlik ve sonrasında telefonda karşılaştığım “süre geçti, yapacak bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.