Garanti Sürecindeki 40 Günlük Gecikme Ve Dreame’den İade Talebi

Dreame marka L40 Ultra model robot süpürgeyi Media Markt üzerinden 34.249 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz arızalandığı için garanti kapsamında Dreame yetkili servisine gönderdim ve üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen Dreame garanti süreci tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Hem e‑posta hem de telefon görüşmelerinde cihazın garanti kapsamında değişeceği, ancak stok olmadığı için Dreame servis tarafından bekletildiğim söylendi. Yasal olarak 20 iş günü içinde onarım veya değişim yapılması gerekirken bu süre çoktan aşılmasına rağmen Dreame tarafından tarafıma net bir bilgi verilmedi; sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım. Sonrasında para iadesi talebinde bulundum, hatta Dreame satış sonrası destek talebi üzerinden ücret iadesi ve şikayetlerimin ilgili birime iletildiğine dair e‑posta da aldım; ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Yasal sürelerin aşılmasına ve ortada net bir açıklama olmamasına rağmen Dreame garanti sürecinin hâlâ çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın para iadesinin Dreame tarafından bir an önce, gecikmeksizin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.