Dream Robot Süpürge Toz Haznesindeki Yırtık Garantide Çözüm Bekliyor

Konya Kulesite AVM’de bulunan Media Markt mağazasından annem için satın aldığım Dream D10 Plus Gen2 robot süpürgemin toz torbası haznesinde, filtre değişimi sırasında bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürüne ait fatura numaram A752025000013791’dir. Annemin fiziksel olarak evi süpürmesi zor olduğundan, bu robot süpürgeyi aktif olarak kullanmaya ihtiyaç duyuyor.

Cihazın orijinal filtresinin değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, Dream tarafından satılan uygun filtreyi bulamadığım için ikinci filtremi Trendyol üzerinden satın almak zorunda kaldım. Geçici olarak kullandığım bu filtrenin ise mıknatıs sistemiyle ilgili bir uyumsuzluk nedeniyle yeterli performans göstermediğini düşünüyorum. Yeni bir filtre siparişi verdiğim süreçte, toz haznesini söküp kontrol ettiğimde haznedeki yırtığı gördüm ve bu hasarın ne benim kullanım hatamdan ne de kullandığım filtreden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün henüz bir yılı dolmamış olmasına ve ayrıca ek garanti satın almış olmama rağmen, son bir hafta içinde hem Dream satış sonrası destek birimi hem de Media Markt çalışanları ile yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Verilen yanıtlar yetersiz kalmış, sorunum tam olarak anlaşılmadan adeta geçiştirilmiştir. Bu durum annemin günlük hayatını da olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toz haznesindeki bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.