Kimlik doğrulama işlemi için müşteri hizmetleriniz tarafından yönlendirildiğim Doruk İletişim [Namık Kemal, doğan araslı blv. No:**, 34440 Esenyurt/İstanbul] adresli ana bayinizde ciddi bir hizmet sorunu yaşamış bulunmaktayım.
Yaşananları kronolojik şekilde aktarıyorum: Turkcell müşteri hizmetleri, kimlik doğrulama işlemi için beni söz konusu ana bayiye yönlendirdi. Bayiye gittiğimde, işlemi yalnızca müdürün yapabileceği söylendi. Müdürün ise yalnızca hafta içi saat 14.00’te gelip 1 saat durduğu, şu an orada olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerinin “işlemi normal personel de yapabilir” bilgisini çalışanlara aktardığımda, çalışanlar bunu reddetti.
Ertesi gün gelip müdürle görüşmeyi teklif ettiğimde, sistemin çalışmayabileceği gibi bir gerekçeyle işlem yine yapılamayacağı belirtildi. Henüz ertesi gün gelmemişken sistemin olmayacağı nasıl öngörülüyor? Bu, açıkça oyalama ve hizmet vermeme amacına yöneliktir. Ayrıca orada bulunan tesettürlü hanımefendi ile sarışın hanımefendi arasında müdürün ismi konusunda çelişkili bilgiler verildi. Sarışın hanımefendi diğer çalışana “o değil ya” şeklinde çıkışarak hoş olmayan bir tavır sergilemiştir. Tüm bu yaşananlar, bilinçli olarak işlemi gerçekleştirmeme, müşteriyi yıldırma ve görev ihmali izlenimi doğurmuştur.
Aynı yetkilere sahip başka bir uzak bayiye yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Size yönlendiren müşteri hizmetleri, buranın yetkili bayi olduğunu belirtmiştir.
Talebim: ilgili bayinin incelenmesi ve neden işlem yapmadıklarının araştırılması, hangi personelin hangi işlemi yapma yetkisine sahip olduğunun netleştirilmesi, aynı işlemi gerçekleştirebilecek en yakın alternatif bayinin tarafıma resmi ve yazılı olarak iletilmesi, bu şikayetimin yazılı olarak kayda geçmesi ve bana dönüş sağlanması.
Ben işlemi aynı yetkilere sahip baysan şubesinde başarılı bir şekilde yaptırdım ama Doruk İletişim çalışanlarının üslup probleminden dolayı yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar