Doruk İletişim'in Yanıltıcı Taahhüdü Ve 90 Bin Tl Cayma Bedeli

Firmamız bünyesinde bulunan toplam 36 adet kurumsal hattımızı, 2025 yılı içinde Doruk İletişim’den gelen ve kendisini Turkcell merkez çalışanı olarak tanıtan bir saha personelinin yönlendirmesiyle Turkcell’e taşıdık. Bu kişi, tüm hatlarımızı aynı tarihte bitecek şekilde sözleşme yapılacağını ve bu sayede daha uygun tarifelerle ödeme yapacağımızı taahhüt etti.

Ancak taahhüt süremizin bitimine yakın yaptığımız kontrollerde, hatlarımızdan 16 tanesinin 9 Haziran’da, diğer 21 hattın ise Eylül ayında bitecek şekilde farklı tarihlere dağıtıldığını öğrendik. Bu durum bize hiçbir şekilde bildirilmedi; tam tersine, bize tüm hatların aynı tarihte sona ereceği açıkça söylenmişti. Ayrıca ilk faturamız beklediğimizden yüksek geldiğinde durumu sorduğumuzda, ilgili saha personeli faturayı ödememizi, bir sonraki faturada indirim göreceğimizi söyleyerek bizi o şekilde oyaladı.

Daha sonra saha ekibiyle tekrar iletişime geçtiğimizde, bize gelen M** isimli personelin işten çıkarıldığını, birçok müşteride benzer hatalar yaptığını, tarifelerle oynadığını ve hatları karıştırdığını söylediler. Tüm bu değişikliklerin bilgimiz ve onayımız dışında yapıldığını, firmamızın bu konuda herhangi bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen bugün itibarıyla bize yaklaşık 90.000 TL cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi verildi.

Kendi hatamız olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşananlarla ilgili olarak hukuki yolları, Turkcell üst yönetimini ve CİMER’i de bilgilendirmemize rağmen henüz somut bir sonuç alamadık. Bu süreçte tek sorumlunun, yanlış ve eksik bilgilendirme yapan ve tarifeler üzerinde bilgimiz dışında işlem yapan Doruk İletişim olduğunu düşünüyorum.

Firmamızın hiçbir kusuru olmadığı bu durumda, hatlarımızı cayma bedeli ödemeden başka operatöre taşıyabilmek ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Doruk İletişim’in bu konuya karşı net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini, aksi halde hem bizim hem de Turkcell markasının bu uygulamalardan zarar görmeye devam edeceğini belirtmek istiyorum.